“辛辛苦苦攢了兩年的積分，沒想到白白浪費了。 ”市民劉女士在臺東一家超市辦了張會員卡，兩年間購物累計超過5000元，按照一元積一分的規則，卡內應該有5000多個積分。昨日，她本打算趁著年底將積分兌換成商品，卻被告知積分只有五百多分，以前的積分全被清零了。記者調查發現，年底是商家對積分卡清零的高峰期，很多消費者對此不知情，導致辛苦積攢的積分成“浮云”。

　　遭遇 攢一年積分成浮云

　　“當初就是為了攢積分才辦的會員卡，沒想到全白費了。”提起自己的遭遇，家住臺東的劉女士仍難掩郁悶。劉女士經常在臺東附近一家超市購物，為了購物方便，同時為了攢積分兌換商品，她就辦了一張會員卡。由于自己平時忙于工作，也沒有時間查詢會員卡的積分，但是憑印象近兩年來已經至少消費了5000元，按照一元積一分的規則，會員卡中的積分應當有5000多分了。按照超市規定，這一分數可以換到一些商品。劉女士滿心歡喜地拿著積分卡到服務臺兌換商品，卻被告知積分卡內只有500多積分，去年的積分已經清零了，今年的積分如果不及時兌換，也將于年底清零。劉女士認為，商場應該通過電話或者短信提前告知。商場則表示，相關規定已經張貼在超市內告知了，是劉女士自己不注意。

　　市民張彥也是會員卡的使用者，手里有十幾張各行業的會員卡：美容會員卡、理發會員卡、超市會員卡、酒店會員卡……各種會員卡有一疊。但張彥卻不知道，這些會員卡多數是要在年底進行積分清零的。記者采訪發現，像張彥這樣的市民不在少數，手里有多張會員卡，但卻不知道企業年底要對積分清零。

　　調查 積分卡年底清零成潛規則

　　采訪中記者發現，會員卡積分成了很多商家穩定客源的利器，積分達到一定數量，可以享受購物打折優惠。服裝店、商場、美容院、茶樓……各行各業的商家都熱衷給顧客辦理會員卡。但記者探訪發現，多數商家都會在年底對會員卡進行積分清零，有些商家會通過短信等方式通知會員，但多數商家未及時告知，致使消費者辛苦攢的積分成為“浮云”。

　　據了解，目前超市大都辦理會員卡，而超市對會員卡積分清零的時間不固定，一般是一年清零一次。香港中路一家超市在入口處掛著大大的“會員卡積分兌換”字樣，服務臺工作人員表示，除年底之外，該商家每年會定期進行幾次積分換購的活動，客戶可以用積分去換購商品，但由于會員眾多，他們不可能采取一一通知的方式，會在每年年底統一對積分卡進行清零。香港中路一家超市的前任經理告訴記者，會員卡可以穩定客源，促進消費者的購買欲望，因而受到商家的歡迎。但由于會員眾多，很少有超市會在清零前通知顧客，“這里面有很多原因，有的是嫌麻煩，有的是想降低成本，客戶兌換禮品也是要成本的，如果清零這部分費用就省了。 ”

　　據萬千百貨工作人員介紹，消費者憑會員卡在超市購物可獲得購物換取積分活動，每消費1元錢可獲得1個積分，每100個積分可以換取1元錢。所有會員卡的積分會在12月31日之前清零，但超市只會短信通知1000分以上的顧客參與年底積分兌換禮品的活動。

????商家清零應提前通知顧客

????臺東某商場企劃經理告訴記者，商家在制定積分獎勵時一般都把積分檔次拉得很開，讓你不能輕易換到心儀的禮品。而且，積分越高，禮品也設計得越誘人。會員卡的積分制確實在一定程度上能起到刺激消費的作用。消費者應當保持清醒的頭腦，理性消費，不要被積分控制了自己消費心態和消費行為。山東誠功律師事務所律師告訴記者，消費者在商場辦理會員卡時，如果協議中約定會員積分可以享受兌換的權利，商家應盡到告知義務，包括會員卡內有多少積分，積分何時清零，否則就涉嫌違反合同約定的行為。（記者 李德銀）