青島一些4S店“霸王”服務(wù)讓消費(fèi)者難以接受

　　4S店經(jīng)營者：

　　全靠修車來賺錢

　　“投入大成本自然就高，如果和普通汽修店同樣的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，4S店恐怕一個(gè)也別想經(jīng)營下去。”青島一名經(jīng)營4S店的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，汽車生產(chǎn)商對4S店控制非常嚴(yán)格，建店面積、裝修、使用的維修設(shè)備等，全部要求高規(guī)格，配件價(jià)格、工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，也基本都是廠家制定。

　　要投資經(jīng)營一家4S店至少得上千萬元的資金，對4S店來說，他們的利潤中很大一部分是廠家的返利。但由于現(xiàn)在同類車型競爭激烈，許多4S店為得到廠家返利提高銷量，不惜以汽車到店價(jià)銷售。在這種情況下，這些4S店為了維持經(jīng)營，后期的維修保養(yǎng)就成了獲取利潤的重要途徑。業(yè)內(nèi)人士透露，有的4S店銷售整車根本不賺錢，甚至賠錢也賣，就是為了拿到保修期內(nèi)的保養(yǎng)服務(wù)，通過維修收費(fèi)來補(bǔ)貼整車銷售。

　　汽修廠：

　　同樣項(xiàng)目便宜近一半

　　同樣的保養(yǎng)維修項(xiàng)目，汽修廠比4S店便宜近一半。記者走訪多家規(guī)模較大的汽修廠了解到，像更換機(jī)油、三濾等，汽修廠工時(shí)費(fèi)都是免費(fèi)的。

　　市民胡女士告訴記者，她的車過了免費(fèi)保修保養(yǎng)期，由于不滿4S店的工時(shí)費(fèi)太貴，就找了家很正規(guī)的修理廠保養(yǎng)。保養(yǎng)完算賬，除正常材料費(fèi)外，只有清洗節(jié)氣門收了40元工時(shí)費(fèi)，其它工時(shí)費(fèi)都免收。

　　這樣算下來，一次保養(yǎng)要比4S店少花200多元。汽修廠負(fù)責(zé)人表示，很多車主都是一出保就會轉(zhuǎn)到維修廠做常規(guī)保養(yǎng)。

　　工商部門：

　　搭售工時(shí)屬強(qiáng)制消費(fèi)

　　昨天，重慶南路工商所執(zhí)法人員表示，他們也接到過一些類似的投訴，許多汽車4S店的工時(shí)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)由汽車生產(chǎn)廠家直接操控。工時(shí)費(fèi)由4S店確定和購買配件“搭售”工時(shí)費(fèi)都涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

　　消費(fèi)者在維修和購買配件前應(yīng)留意店方懸掛的工時(shí)費(fèi)公示表格，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，工時(shí)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須在醒目的位置懸掛，沒有懸掛的將受到處罰。針對工時(shí)費(fèi)收多少基本由廠家和4S店決定的情況，不少消費(fèi)者也呼吁有關(guān)部門制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，保證消費(fèi)者的權(quán)益。

　　物價(jià)局：

　　未明碼標(biāo)價(jià)可舉報(bào)

　　昨天，市物價(jià)局有關(guān)人士介紹，我市汽修價(jià)格從2000年就已經(jīng)逐步放開，關(guān)于汽車維修的工時(shí)費(fèi)也沒有個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，物價(jià)部門只能要求維修企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)并備案存檔。

　　市民在維修車輛時(shí)，要看清收據(jù)所列的項(xiàng)目，4S店必須把服務(wù)價(jià)格明確告知消費(fèi)者，由消費(fèi)者自己選擇。

　　翻出來曬曬

　　汽車4S店維修費(fèi)高早已為眾多車主詬病，而維修車輛必須按照4S店規(guī)定收取工時(shí)費(fèi)、購買汽車配件必須“搭售”工時(shí)費(fèi)等霸王條款更令消費(fèi)者難以接受。

　　記者采訪時(shí)，4S店的答復(fù)基本如出一轍，都是“廠家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”。工商人員表示，類似購買汽車配件必須“搭售”工時(shí)費(fèi)等4S店的“行規(guī)”涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。

　　案例1

　　1分鐘換個(gè)雨刷工時(shí)費(fèi)竟要20元

　　市民張先生的車行駛了5萬公里，到4S店保養(yǎng)時(shí)，接待人員表示最好做一次 “全面檢查”。2個(gè)小時(shí)之后，一張1400多元的清單讓張先生目瞪口呆。更換了雨刷、剎車片、機(jī)濾等七個(gè)部件，其中僅工時(shí)費(fèi)就接近500元。

　　張先生表示，4S店更換配件的價(jià)格比市場價(jià)已經(jīng)高出一大截，再要加收高價(jià)工時(shí)費(fèi)，讓消費(fèi)者受不了。其中的更換雨刷一項(xiàng)最令人惱火，一對雨刷才80元，工時(shí)費(fèi)卻要20元。“這樣的雨刷我自己輕輕松松就換上了，用不了1分鐘，他們居然要收20元工時(shí)費(fèi)。”張先生說，他向4S店提出質(zhì)疑，維修人員卻告訴他，各項(xiàng)工時(shí)費(fèi)都是按廠家規(guī)定收取的，雨刷進(jìn)店時(shí)都是帶著工時(shí)費(fèi)，即使車主不在店里安裝，購買時(shí)同樣要交工時(shí)費(fèi)的錢。

　　案例2

　　只買配件不維修也要加收工時(shí)費(fèi)

　　市民李先生開的微面在送貨途中突然出現(xiàn)故障，由于距離汽車修理廠較近，他就把車勉強(qiáng)開到汽修廠修理。維修人員檢查后表示，修車所需更換的配件只有在4S店才能買到。

　　李先生打車來到4S店，購買了變速桿、暖風(fēng)水管直接頭和彎頭，總共價(jià)格180多元，但李先生接過銷售人員開出的收費(fèi)單時(shí)就傻了眼，上面除所購零件的價(jià)格外，還包括200多元的工時(shí)費(fèi)。工作人員表示，這是執(zhí)行廠家的規(guī)定，“如果你們都來買配件不修車，我們吃什么去。”

　　案例3

　　4S店各自為戰(zhàn)工時(shí)費(fèi)差別大

　　“換個(gè)油封的工時(shí)費(fèi)要比油封貴出10倍，太離譜了吧。”市民辛先生私家車的變速箱總是漏油，到4S店一檢查是橡膠的油封老化，需要換個(gè)油封。一個(gè)油封的價(jià)格只有45元，而打出的收費(fèi)單上卻顯示總費(fèi)用為495元，其中的工時(shí)費(fèi)為450元。

　　一名工作人員表示，雖然油封配件便宜，但更換過程復(fù)雜，因此工時(shí)費(fèi)就高。“先別換，我再問問。”辛先生說，看到工時(shí)費(fèi)貴得離譜，他就決定到別家問問。辛先生隨后又找了2家4S店詢問，其工時(shí)費(fèi)有350元的，也有500元的。各家4S店工作人員的口徑幾乎一致：工時(shí)費(fèi)4S店說了不算，都是根據(jù)各自廠家定的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。

　　名詞解釋

　　工時(shí)費(fèi)

　　汽修行業(yè)里的工時(shí)費(fèi)是指針對某種維修項(xiàng)目所要支付的費(fèi)用。但工時(shí)并不是一個(gè)簡單的工作時(shí)間概念，它既包含了修理工的生產(chǎn)工時(shí)，也包含了企業(yè)其他人員為車輛維修所付出的必要勞動時(shí)間，是生產(chǎn)工時(shí)、管理工時(shí)、倉儲工時(shí)等各個(gè)必要勞動時(shí)間的總和。多數(shù)市民認(rèn)為修車1小時(shí)就是1個(gè)工時(shí)的理解存在偏差。汽車生產(chǎn)廠家都有自己規(guī)定的“工時(shí)”，比如某品牌轎車換一個(gè)前大燈，只需兩顆螺絲，廠家給4S店規(guī)定就是2個(gè)工時(shí)，每個(gè)工時(shí)15元。(趙健鵬 程泉)