“我們小區(qū)物業(yè)只收錢不干活”、“我們家物業(yè)收費太高”、“我們家物業(yè)從來沒公開賬目”……市物價局21日發(fā)布《物業(yè)服務(wù)收費管理暫行辦法（征求意見稿）》，我市擬規(guī)范物業(yè)的各種收費，市物價局會同市國土資源和房屋管理局制定了一系列措施，向市民征求意見。本報也公布了短信平臺，搜集市民意見，結(jié)果市民對物業(yè)的“意見”很多，大部分物業(yè)都存在這樣或那樣的問題。記者根據(jù)市民的短信，總結(jié)了關(guān)于物業(yè)收費的四個焦點問題。

　　焦點一

　　物業(yè)服務(wù)好壞如何評定

　　條文：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理暫行辦法（征求意見稿）》第十條規(guī)定：普通住宅前期物業(yè)服務(wù)費根據(jù)物業(yè)服務(wù)的等級、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本等因素，實行分等級定價。物業(yè)服務(wù)等級標準按照《山東省服務(wù)規(guī)范》（第一部分：住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分級標準）執(zhí)行。由價格主管部門會同物業(yè)管理行政主管部門制定并定期向社會公布。每個服務(wù)等級對應(yīng)的收費標準為基準價格，具體收費標準可在上浮不超過20%的浮動幅度內(nèi)確定,下浮不限。

　　聲音

　　服務(wù)等級由業(yè)主定

　　“我們小區(qū)物業(yè)費很高，但服務(wù)質(zhì)量卻很差，樓道幾乎是一周才掃一次。”家住城陽黑龍江路一小區(qū)的市民陳先生給記者發(fā)來短信說，他們小區(qū)一共有8棟多層樓房，物業(yè)配備了4名保潔人員，但平時很少見到保潔人員。“院里的草坪沒人修剪，樹木要不是鄰居們經(jīng)常去澆水養(yǎng)護估計早就死了。”陳先生告訴記者，大家都覺得物業(yè)收那么高的費用不應(yīng)該，曾有鄰居去找物業(yè)理論，結(jié)果物業(yè)拿出資料，表明他們的收費是合法定價，在政府部門有備案的。另外，陳先生也不知道為什么他們小區(qū)至今也沒成立業(yè)主委員會。

　　“物業(yè)服務(wù)的等級應(yīng)該由業(yè)主來評定，不能讓物業(yè)公司的‘表面一套’糊弄。”市民陳先生稱，根據(jù)他個人的評定標準，他們小區(qū)的物業(yè)在保安方面可以評定為優(yōu)等，因為幾名保安還是很負責的，晚上定時巡邏，白天把門也比較認真，但其他方面就要評為差等了，至少沒有可圈點的優(yōu)點。

　　調(diào)查：記者采訪了解到，目前我市的物業(yè)公司的星級標準是按照《山東省服務(wù)規(guī)范》的標準延續(xù)下來的，內(nèi)容比較籠統(tǒng)，相應(yīng)的服務(wù)星級是根據(jù)保安一天巡邏幾次，多長時間打掃一次衛(wèi)生等制定出來的。至于多大的小區(qū)應(yīng)該配備幾名清潔人員，規(guī)范當中并沒有具體的規(guī)定。市物業(yè)辦工作人員介紹，普通住宅小區(qū)可以成立業(yè)主委員會，如果覺得物業(yè)服務(wù)不到位，可以通過業(yè)主委員會協(xié)商，選擇物業(yè)公司來服務(wù)。

　　焦點二

　　空房是否應(yīng)該交物業(yè)費

　　條文：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理暫行辦法（征求意見稿）》第十四條規(guī)定：業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當自物業(yè)交付之日起按月交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主或物業(yè)使用人無正當理由拖延辦理交付手續(xù)的，物業(yè)服務(wù)費從建設(shè)單位書面通知業(yè)主或物業(yè)使用人辦理交付手續(xù)之日起按月計收。物業(yè)服務(wù)合同有約定的，物業(yè)服務(wù)費可以預(yù)收，預(yù)收時間不超過三個月。第十五條規(guī)定：房屋交付后空置一年以上的，應(yīng)免收電梯運行費用。

　　聲音

　　空房應(yīng)減收物業(yè)費

　　市民李明軍給記者發(fā)來短信說，他3年前在福州路一小區(qū)買了一套房子，但因為方便照顧老人和孩子，他和妻子一直住在父母家，房子就一直閑置著。“由于剛裝修過，不舍得出租，我和物業(yè)商量能不能少繳納物業(yè)費，物業(yè)答復(fù)是一分錢也不能少。這個地方物業(yè)費每月要150元錢，3年算下來也5000多元錢了。”李明軍說，他看到物價局發(fā)布的管理辦法“房屋交付后空置一年以上的，應(yīng)免收電梯運行費用”這條，是不是可以再加上一點，物業(yè)費也應(yīng)相應(yīng)減少。

　　李明軍個人建議，如果房屋空置，可以減半或者只收三分之一物業(yè)費比較合理。“我并不是希望不收費，畢竟房屋在這里，物業(yè)也負責了看管，但全額收費肯定不合理。”李明軍說，他們其實并沒有給物業(yè)增加衛(wèi)生等其他方面的負擔。對此也有手機尾號6625的市民給記者發(fā)短信稱，空置的房屋也應(yīng)該全繳納物業(yè)費，因為這些人的房子放在那里也升值了，并且不管你住不住，物業(yè)都要負責整個小區(qū)的衛(wèi)生、維修等。

　　調(diào)查：島城一家物業(yè)公司的經(jīng)理稱，他們最頭疼的也是空房不住的業(yè)主，都要求少收物業(yè)費，實際操作中，很多物業(yè)公司也或多或少給業(yè)主一定的優(yōu)惠。但他們負責的整個小區(qū)，一些成本等都是按照全住滿來算的，少收物業(yè)費就可能會出現(xiàn)虧損。“不管你住不住，保安要正常巡邏，保潔也要打掃樓道、小區(qū)內(nèi)的花園也需要園藝打理。”