案例3：預付費卡陷阱 優惠誘惑消費者跳火炕

    微博網友qdweilanhai：預付費會員卡交款后，退卡時找各種理由不給退

    詳情：莎蔓香妃美容院，預付費了買會員卡，然后門店裝修，讓你去一個很不方便的地方去做服務。游說你再花錢辦終身會員卡，如果不辦，就不讓做了。退卡，以各種借口推脫。這種問題該怎么辦？

    郭調研員：這個可以去12315投訴，或者是到消保委投訴。這就是因為經營者的責任，經營者、裝修或者是其他原因造成消費者的不便。消費者當時買卡是選擇你的經營位置和服務。你換的地方，又很偏僻，消費者不方便，這個就是因為你的責任，造成了消費者使用卡不便，消費者就可以選擇退卡。這位消費者可以投訴。

    wei238015：我的游泳卡還能用嗎？

    詳情：我去年約9月左右在李滄游泳館買的游泳卡300元，可用30次，卡上并沒有標示何時過期，只是口頭告訴三個月用完。可這個游泳館主要是針對少兒，只中午、晚間對成人各開放一個半小時，節假日、學生放假期間都是不開放的，加之個人出差，卡上沒有用完，還有17次，也就是還剩170元，但去年底被告知卡已作廢。我想這是霸王條款。

    郭調研員：這個屬于游泳館的責任，應該是協調適當的延長次數。消費者如果知道的話，可以提前協商，用不完是什么原因，還是爭取要把它消費掉。作為簡單的口頭行為的作廢，這是侵犯了消費者的合法權益。

    留言板：文峰美容院充值卡到期不退余額

    詳情：文峰美容館辦理的會員卡，充值1000元，近期告訴我卡到期了，但是卡內還有200元，不能退款，必須重新充值才能使用余額。

    郭調研員：充值充1000，他可能給你增值到1200、1300元，你服務到期之后，你覺得里面還剩下200元，商家就不會給你退了。但是經營者有責任，或者是你不適用，商家應該把充值卡折后退還。如果你再投一塊，這屬于自愿情況，經營者沒有權利占用消費者的剩余的余額。你沒有給消費者相應服務，消費者卡里面還有500或者是1000元商家說這個錢就是我的，這肯定是不合理的。作為正常經營的經營者來講，你不能為多占錢為手段。

    現在怕有一些小店，辦了一些卡經營不下去了，自己又虧損，沒有辦法，拍拍屁股跑了，什么東西也沒有，怎么辦？現在來說消費者對卡比較慎重，因為買卡本身也是有誘惑性，當了會員，你就有什么樣的優惠，打幾折，平時都是享受不到的，這樣就是誘惑消費者跳到坑里面。