青島日報/觀海新聞記者 郭菁荔

老人獨自到醫院就診，毫無頭緒怎么辦？家人無法陪伴，孕婦獨自去產檢不放心怎么辦……如今，在青島大學附屬醫院，這類難題不再難。醫院推出“醫路有我”免費陪診陪檢助醫特色服務，解決無陪護老年人、殘障人士、獨自看病等特殊群體就醫存在的諸多困難。

免費陪診陪檢助醫特色服務是青大附院確保主題教育成果落地落實的一個縮影。自主題教育開展以來，青大附院堅持群眾導向、問題導向，聚焦群眾健康服務中的急難愁盼問題，大興調查研究之風，全面梳理健康服務流程、各環節堵點難點痛點，啟動開展改善醫療服務“1234”工程。即聚焦“一個目標”：將主題教育成果轉化為解決群眾就醫急難愁盼問題的實際成效；做到“兩個堅持”：堅持群眾導向、堅持問題導向；圍繞群眾“看病難”“看病煩”“排長隊”等問題，積極打破傳統壁壘，開展“三項重點”服務措施，實現服務理念、服務模式、服務效能、服務內涵“四個升級”。為廣大群眾提供更加便捷滿意的服務，推動衛生健康事業高質量發展。

一站式智能式服務讓患者少跑腿

隨著生活水平的提升，群眾對健康有了更高要求，多元化、多層次的醫療服務需求日益增加，不僅要看得上病、看得好病，還要看病更舒心、更便捷。解決群眾就醫急難愁盼問題，正是公立醫院深入開展主題教育的出發點和落腳點。

隨著“1234”工程的實施，群眾就醫體驗感明顯得到改善。近日，市民王女士體驗了青大附院的全場景智慧自助入院服務后，不禁感嘆“比想象中的簡單多了”。她接到入院通知短信后，不用趕到醫院住院中心，只需動動手指點擊鏈接，即可辦理完成確認住院、繳納住院押金、病員服預訂等所有住院手續。線上預訂的住院用品、餐食等，醫院均會在她入院當天送至床旁。當她做完手術準備辦理出院手續時，發現無需再到窗口排隊結算，在護士站就可以直接辦理床旁結算手續。據悉，目前，青大附院自助入院率達60%，全院床旁結算率超過77%。

在青大附院，“一站式、智能式”服務理念的落地成果遠不止于此。醫院完善多模式繳費方式，現有醫生工作站扣費、自助機繳費、個人手機繳費等多種支付手段，真正做到“讓數據多跑路、患者少跑腿”。

便捷化精準化服務讓掛號檢查不再難

主題教育開展以來，青大附院用好調查研究這個傳家寶，發揚求真務實的作風，緊盯群眾意見集中的問題不放手。醫院秉承“便捷化、精準化、人性化”的服務模式，不斷提升服務效能。

“掛號難”是群眾普遍反映的就醫難點。自5月起，各院區統一放號時間，同時開通9條預約掛號途徑。目前，青大附院預約掛號時間精確到20分鐘以內，大多數科室可精確到10分鐘以內。為破解知名專家“一號難求”問題，醫院已推出知名專家團隊預約服務，由低年資醫師完成初步診斷及輔助檢查后，協助患者預約知名專家，進一步提升了服務效率。目前，已有29位知名專家開通團隊預約服務。醫院已開設41個多學科門診，為腫瘤、疑難復雜疾病等患者開展多學科診療提高診治效率。此外，醫院積極開展多學科會診，今年1-6月共服務患者206人次。

為了讓檢查高效省時省心，青大附院推行“一鍵到檢”、提前預約等精準化服務。門診患者完成CT檢查繳費后，系統自動登記到檢查室，患者可按照檢查預約時間，在手機端通過微信公眾號查看檢查條碼，直接到檢查室掃碼檢查。各院區CT檢查預約時間已精準到10分鐘，市南院區住院患者磁共振檢查預約時間精準到15-30分鐘，如患者想調整檢查時間，可通過“青島大學附屬醫院”微信公眾號自助修改。

拓展服務內涵提升患者“幸福指數”

堅持“一切為了群眾”的情懷，需要多做“想在群眾前頭”的實事，多做打基礎、利長遠的實事。近來，青大附院不斷拓展服務內涵，提高人民群眾看病就醫的“幸福指數”。

針對“上班族”白天就醫不便的問題，醫院多科室擴大患者就醫時段，力求達到關口前移、錯峰服務的效果。目前，市南院區、西海岸院區、平度院區透析室均開展夜間透析治療，滿足透析患者需求，三個院區每日夜間可為250余名患者開展透析治療。西海岸院區實施了兒科病房醫師夜間幫班急診，急診患兒候診時間大大縮短。平度院區口腔科將門診時間延長至19：00，并根據情況及時增加周末及節假日門診號源，進一步滿足患者就醫需求。部分患者出院后，仍需要一些專業護理，青大附院探索延續性護理服務模式，自主研發“互聯網+院外服務”管理平臺。目前，該模式已在平度院區開展試點工作，為出院患者提供導尿、PICC維護、新生兒黃疸測定等服務。此外，醫院推出“智慧化醫療膳食系統”，患者通過掃碼即可了解各類疾病的飲食原則，醫院可精準對接患者的營養需求，實現個體化營養配餐服務。

奔著問題去，向著難處改。下一步，青大附院將牢牢把握主題教育“學思想、強黨性、重實踐、建新功”的總要求，扎實推進“68112發展計劃”，實施患者全流程全周期服務提升攻堅行動、推進舒適醫院建設工程，繼續以信息化為支撐，創新服務理念，提升患者診前、診中、診后體驗，通過探索建立預就診模式、實行智慧導航、加強診后管理與隨訪、創新康復模式、加強后勤保障等服務，全面提升患者全流程就醫體驗，以更高標準、更實舉措推動主題教育走深走實。