“之前去醫院看病，都要拿著就診卡去醫院排隊取號，還要用醫?？ㄈジ跺X買藥。最近我去醫院看了次病，通過手機里的‘長者專區’，在家先用預約掛號功能進行線上掛號，再到醫院用電子就診卡刷卡就醫，最后通過購藥碼直接掃碼支付買藥。整個過程非常便利?！苯眨照帐忻駨埩⒘掷舷壬醮螄L試使用“愛山東·日照通”APP“長者專區”后就被迅速圈粉，還當起了“長者專區”的義務推銷員。

作為我省率先探索打造“老年專區”的政務APP，“愛山東·日照通”APP專供老年人使用的“長者專區”，界面簡潔清爽，字號加大，一行只鋪陳兩個功能選項，屏幕劃到底部，呈現的功能也只有乘車、預約掛號、電子就診卡等10個。

“我們在設計專區的時候首先就要解決老年人看不清的問題。專區設計成大字版服務頁面，界面簡單、字圖放大，降低了老年人的使用難度。而且操作也簡單，除了手動選擇進入專區之外，60周歲以上用戶在實名認證后，APP會自動彈出提示框提示用戶是否選擇默認進入‘長者專區’，簡化老年人進入專區步驟?！眳⑴c“長者專區”開發的日照市大數據發展局數據資源管理與安全科負責人封飛虎說。

適老化不是簡單地把字號調大，功能調少?！袄夏耆俗钕矚g查附近的公園在哪里、怎么就醫、怎么乘車等等，我們設計專區時就要優先突出這些高頻事項。”日照市大數據發展局副局長周彬彬說。

不只是日照的“長者專區”，最近，面向全省提供政務服務的“愛山東”APP上的“老年關懷模式”也進入緊張的調試環節。在該模式下，字號大、鋪設的功能少、頁面設計乍看有點過于“樸素”。但用省大數據局電子政務處處長綦琳的話說，這一輪適老化及無障礙升級就是要做“減法”，解決老年人用智能機看不見、找不到、不會操作的難題。

與普通模式相比，老年關懷模式在不影響用戶體驗前提下，對視覺設計進行了整體優化，使用大字號、高對比度顏色，解決老年人閱讀不便問題。同時，該模式支持語音朗讀功能，讓辦事服務信息及相關政策資訊不僅“看得到”還“聽得見”。老年用戶在操作一些流程較為繁瑣的服務時，系統將主動彈出口語化提示或操作視頻，讓老年人辦事更方便、更安心。另外，一些老年人高頻應用正在梳理優化中。諸如“養老保險領取資格認證”“城鄉居民醫保參保服務”“社區養老服務中心查詢”等老年群體更為關注的服務被突出顯示，最大限度減少老年人“找功能”的時間。目前老年關懷模式正在進行最后的調試，預計6月底上線。

針對不會使用智能手機或沒有智能手機的老年人群，“愛山東”正在探索可信授權機制。通過授權老年人的家人親戚及社區工作者來代辦，實現不跑腿、不折騰就能在線上取得授權。

“下一步，我們考慮優化電腦端、‘愛山東’移動端的無障礙建設，包括界面設計、交互操作、試聽輔助等，將無障礙改造納入建設優化內容，切實改善老年人的使用體驗。還將進一步梳理老年人高頻使用事項和應用，在各類電腦網頁及APP端建設敬老服務專欄，更易于老年人查找和使用?！濒肓照f。