近日，中消協(xié)發(fā)布《“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告》，其中列舉了李佳琦直播間“買完不讓換”以及李雪琴參與的一場直播帶貨涉嫌機器刷量數(shù)據(jù)造假等案例。對此，李佳琦及李雪琴方面相繼回應。

李佳琦直播間：會負責到底

李佳琦直播官方微博21日發(fā)布聲明稱，一消費者購入某款運動鞋后表示貨品有質(zhì)量問題，經(jīng)過品牌方與客戶初步溝通，該款運動鞋已經(jīng)售罄而無法換貨，可以支持退款。11月8日品牌店鋪已經(jīng)完成了向該客戶退款，11月12日品牌店鋪電話聯(lián)系顧客告知已完成退款并愿意提供一份店鋪優(yōu)惠券。

圖片來源：李佳琦直播官方微博

此外，聲明表示，顧客在聯(lián)系直播間客服反映售后問題后，李佳琦直播間方面立即聯(lián)系品牌方積極協(xié)調(diào)，并在48小時內(nèi)給予了回復。同時，李佳琦直播間方面表示，如果對目前售后解決方案仍有意見，將全力負責到底。

李雪琴工作室：李雪琴和工作團隊并未參與任何直播運營

此前，中消協(xié)報告援引的報道稱，11月11日晚，脫口秀演員李雪琴等被邀嘉賓在某平臺參與了一場直播活動，和她互動的大部分都是虛假的機器人粉絲。一位全程參與此次直播的工作人員稱，當天結(jié)束時的311萬觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評論區(qū)與李雪琴親切互動的“粉絲”的評論，絕大部分也是機器刷出來的。

圖片來源：李雪琴工作室微博

對此，李雪琴工作室21日晚表示，李雪琴本人及其工作團隊并沒有參與任何直播運營，對直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程也毫不知情。李雪琴也發(fā)布視頻稱，那場直播其僅作為嘉賓參與，工作職責就是和嘉賓、觀眾互動。

李雪琴工作室還稱，經(jīng)歷此次事件后會更謹慎做好前期工作，對直播帶貨方進行嚴格審核。

網(wǎng)友：代言、直播都要對消費者負責

對于李佳琦、李雪琴被中消協(xié)“點名”的話題，網(wǎng)友議論紛紛。有網(wǎng)友稱：“代言的、直播的，都要對消費者負責。對別人負責就是對自己的名譽形象負責。賺快錢坑別人，最后坑的就是你自己。”也有網(wǎng)友表示：“直播帶貨真的需要強有力的監(jiān)管，否則消費者維權(quán)好難。”

還有網(wǎng)友稱：“及時澄清還是有必要的，語氣好的話，會有很大好感。”

國家網(wǎng)信辦擬規(guī)定：直播營銷禁止數(shù)據(jù)流量造假

值得注意的是，11月13日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布關于《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內(nèi)容服務管理規(guī)定（征求意見稿）》公開征求意見的通知（以下簡稱“征求意見稿”），征求意見稿提出，直播營銷平臺應當防范和制止違法廣告、價格欺詐等侵害用戶權(quán)益的行為，以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風險。

征求意見稿還強調(diào)，直播營銷平臺應當建立黑名單制度，將嚴重違法違規(guī)的直播營銷人員及因違法犯罪或破壞公序良俗造成惡劣社會影響的人員列入黑名單。建立健全投訴、舉報機制，明確處理流程和反饋期限，及時處理公眾對于違法違規(guī)信息內(nèi)容、營銷行為投訴舉報。