中國社會科學院 2012年 12月20日發布2012年《公共服務藍皮書》，對國內38個城市的基本公共服務力進行了調查和評價，青島市在基本公共服務滿意度38個城市排名中位列第七，拉薩、廈門、上海分列前三。基本公共服務力特指政府提供公共服務、解決民生問題的能力。我市在公共交通、住房保障、基礎教育、社保就業、醫療衛生、城市環境、文化體育、公職服務等指標項都獲得了較高的市民滿意度，得分均在前十名。

　　藍皮書指出，2012年38個主要城市公共服務滿意度得分及排名相對于2011年大多數都有變化，在滿意度得分方面，普遍較去年有所提高，只有個別城市略有下降。

　　青島千余人參與了榜單的調查，在九項指標內，青島都獲得了較高的市民滿意度，基本公共服務力滿意度得分在全國38個主要城市中排名第七，九項指標中有八項在全國排名前十以內，尤其是 “城市環境”、“文化體育”、“公職服務”位列前五名，表明市民對這幾項公共服務滿意度都比較高。

　　兩項指標未超過60分

　　從服務項目看，2012年，青島市城市環境、文化體育、醫療衛生和公職服務相對較好，其中城市環境項目滿意度最高，其次是文化體育。公共安全、基礎教育、公共交通、社會保障和就業、住房保障相對較差，其中公共安全和基礎教育得分均不過60分。

　　與2011年對比來看，青島社會保障與就業、住房保障、公共安全、醫療衛生、基礎教育等都有提升，文化體育、公共交通、公職服務和城市環境有下降，其中提升幅度最大的為社會保障與就業，下降幅度最大的是文化體育項，得分下降9.12分。

　　在“打車難”、“房價調控”、“看病難”、“空氣質量”、“小微企業扶持”等熱點問題調查中，我市得分也較高，在全國38個城市中排名均在前十名，表明市民在這幾個問題上，對城市滿意度較高。

　　堵車是城市共同難題

　　“公共服務與個人生活息息相關，該榜單基本能反映出青島公共服務的能力。”青島社會科學院城市研究所副所長冷靜表示，青島的公共服務水平走在全國前列，許多公共服務設置也十分完善。他告訴記者，走在馬路上，也許有島城市民感覺有些擁堵，但全國范圍內，青島已算是好的了。“調查顯示，38個城市整體范圍內，選擇了非常堵的占總樣本比例24%，選擇比較堵和有點堵的比例為36%和22%，即有超過83%的人感覺堵車，這表明堵車問題是每個城市發展都需要解決的問題。”冷靜告訴記者。

　　“在社會保障和就業上青島還有一些問題，如社保水平仍然較低、覆蓋范圍不足、發展不均衡，就業形勢嚴峻等現象。”他表示，同時，如果城市增加基礎設施建設，提高城市的服務能力，更將有助于城市滿意度的提升。

　　打車出行

　　調查：您在需要乘坐出租車出行的時候，一般等待出租車的時間大概有多久？

　　結果：有15.17%的人表示打車一般在5分鐘之內就能打上，40.46%的人表示需要5-10分鐘，僅5.20%的人表示打車一般要等半小時以上。

　　房價調控

　　調查：您覺得宏觀調控政策對您所在城市的房價有影響嗎？

　　結果：5.20%的人表示宏觀政策影響了房價，房價下降了很多，23.41%的人表示房價下降了，32.80%的人表示控制了房價上漲，4.34%的人表示宏觀政策沒有影響到青島市的房價。

　　就醫狀況

　　調查：您最近一次去所在城市的公立醫院看病，從排隊掛號到醫生接診等了多長時間？

　　結果：有20.38%的人表示從掛號到醫生接診半個小時之內即可，37.28%的人表示需要30分鐘到一個小時，僅2.89%的人表示需要4小時以上。

　　空氣質量

　　調查：空氣質量如何？結果：有49.57%的人表示空氣質量令人滿意，僅15.60%的人不滿意。

　　小微企業

　　調查：您所在城市的政府是否出臺了支持小微企業發展的政策，并進行了有效落實？

　　結果：有23.41%的人表示政府出臺了政策，并且得到了有效落實，7.66%的人認為沒有出臺政策。（記者 薛飛）