“這幾天，客戶咨詢電話明顯增多，但我們能提供的服務人員卻在減少。”昨日，在位于鐵山路的青島三替家政服務有限公司門店，工作人員一邊接待前來預約的客戶，一邊接聽客戶咨詢電話，忙得不可開交。

　　20個家庭搶1人

　　“現在，光這一個門店每天就要接聽200個左右的電話，現場接待客戶數量也明顯增多，與兩個月前相比，數量增加了10％左右。”工作人員告訴記者。

　　正在前臺預約服務的市民王女士告訴記者，兒媳婦預產期是明年2月份，為了找個好一點的月嫂，提前過來預訂。可讓王女士萬萬沒有想到的是，月嫂預訂已經排到了明年2月份，現在想要訂上很難，即便能訂上，可挑選的余地也很小。

　　“隨著歲末臨近，不少來自周邊地區的家政服務員開始返鄉，而不少即便沒有返鄉的也不打算再接活了，導致家政服務員供應量減少。目前，公司個別業務供求比重已高達20：1，而在兩個月前，這個比重是5：1。”青島三替家政服務有限公司經理袁媛告訴記者，當前最緊俏的工種是育嬰師和月嫂，客戶已經預約到明年2、3月份。

　　在位于敦化路的青島愛心大姐服務社預約大廳，人頭攢動，擠滿了前來咨詢和預約服務的客戶。“現在最緊缺的是育嬰師和24小時居家陪護，客戶想找到合適的人選很困難。”青島愛心大姐服務社副總經理劉愛榮告訴記者。

　　月薪可達4500元

　　供求關系的變化也使得價格普遍上漲。“目前，普通月嫂月薪達到4500元，高級月嫂月薪可達5000元－5500元，比此前上漲了200元－300元。”袁媛告訴記者，由于公司八成的從業人員都來自周邊縣市，元旦春節一般都會回家過年，如果收入還和平時差不多，是很難留住他們的。

　　為了維持行業有序競爭，特別是維持價格的平穩，根據我市家政市場服務費用的變動以及節假日休假安排，青島愛心大姐服務社對部分服務項目價格和服務員節假日休假進行調整，今年年初開始執行“明白價”：狀元月嫂：4000元/月、首席金牌月嫂3600－3800元/月；狀元育嬰師：3000元/月……

　　“我們要求各分社不得隨意抬高價格，擾亂愛心大姐服務市場秩序。”劉愛榮說。

　　員工化管理留月嫂

　　“由于家政服務行業目前絕大多數從業人員都來自農村，流動性較大，在元旦、春節等傳統節假日期間容易出現短期季節性用工短缺現象。”市商務局商貿處有關負責人說。

　　為積極化解這一矛盾，青島家政服務企業想了不少“招”。“我們開始全面推行員工化管理，與從業人員簽訂勞動合同，為員工購買保險，加班還有加班費。這極大地增強了員工的認同感、歸宿感，員工流動性大大減小。”袁媛說，目前，青島三替家政服務有限公司的從業人員有超過60％實現了員工化管理，人員流動率僅為10％左右。“人員流動少了，隊伍穩定了，在一定程度上緩解了供需矛盾。”袁媛說。

　　為滿足歲末的短期需求，青島愛心大姐服務社則組織了專門的短期培訓班。“我們還與菏澤、臨沂等地建立合作關系，為我們臨時輸送人員，以解燃眉之急。”劉愛榮說。

　　劉愛榮提示市民，節日期間如果需要家政服務，最好提前預訂。(記者 沈俊霖)