地鐵5號線珠江新城站，工作人員在指引乘客上下車。4日上午，一名地鐵工作人員在珠江新城站被乘客毆打。新快報記者畢志毅/攝

　　@廣州地鐵吁求文明出行

　　“員工被毆打恐嚇事件今年已達147宗”

　　新快報記者 阮劍華 李國輝 通訊員 葉子川

　　@廣州地鐵：【文明出行，地鐵先行】因來不及下車而無故打了站臺女站務員左眼一拳的男乘客已交由地鐵公安處理高峰期站內乘客較多，提前做好下車準備，上下車時互相禮讓一下，你好我好，但將情緒付諸暴力是一種十分不理智的行為，尊重他人就是尊重自己，人人都有被尊重的權利，互助互愛，出行更暢順。 （4日10:42發布）

　　“剛才珠江新城站5號線有個地鐵MM被打了一耳光！”昨日上午8時40分，微博網友“@NetSy”發布博文講述他目擊的令人吃驚的一幕：一名男乘客因人群擁擠險些無法下車，匆忙下車后居然毆打女站務員！兩個小時后，廣州地鐵官方微博轉發該微博證實毆打事件，并表示“情緒付諸暴力是一種十分不理智的行為”。

　　據記者了解，自今年1月至10月，廣州地鐵已發生員工在履行職務時被毆打、被恐嚇事件147宗。地鐵公司強調，違規乘客的粗暴行為對地鐵文明安全構成了不良影響，并已對員工造成較大的身體傷痛和心理陰影，急需引起社會各界的廣泛關注。

　　網友激烈譴責

　　“地鐵MM太冤枉了”

　　“地鐵MM太冤枉了。”昨日，新快報記者聯系上發博曝光惡男地鐵暴行的網友“@Net-Sy”，他回憶說，當時打人男乘客被人群擠著下不了車，隨后很憤怒地沖撞出來，“剛出地鐵門就給了女站務員一拳，然后好像說了一句，你是怎么搞的，然后就想溜，看地鐵MM貌似都快要哭了”。

　　“@NetSy”對此十分憤怒，他在微博上激烈譴責這一行為，并@了廣州地鐵，呼吁“曝光視頻，嚴懲兇手”。微博引發網友關注，截至昨日獲近百次轉發。

　　昨日10時42分，“@廣州地鐵”對此事作出回應，表示打人男乘客已交由地鐵公安處理，呼吁市民互相禮讓。

　　記者后從廣州地鐵處獲悉，事件發生在當日8時30分許，當時列車到達珠江新城站下客后準備關門時，一名年約40歲的男子急匆匆地從車廂里跑下車站，下車后情緒激動，突然向附近正在站臺工作的一位女站務員揮拳，打在該女站務員的左眼上。

　　由于事發前，該名女站務員和打人男子一直無任何語言交流和肢體接觸，包括被打員工在內的其他人均搞不清情況。直到工作人員增援現場時才了解到，該男子可能因車廂比較擁擠，差點下不了地鐵而情緒激動，故而遷怒地鐵工作人員。

　　暴力事件屢發

　　地鐵為員工安排心理咨詢

　　“這不是個案！”地鐵公司相關負責人向記者介紹說，近年來，諸如乘客醉酒鬧事、違規攜帶物品、違法擺賣、閑散人員乞討等情況時有發生。

　　據地鐵公司統計，2012年1月至10月，地鐵共發生員工被毆打、被恐嚇事件147宗，其中被毆打102宗，被恐嚇45宗。而地鐵員工在查處票務違規、處理車站出入口違法擺賣、疏導乘車秩序及檢查違規物品進站乘車過程中發生被打、被恐嚇的情況尤為突出，共108宗，占總數的73%。

　　“經調查分析，該類情況多發于地鐵員工依規履行工作職責、維護車站正常運營秩序的過程中。”地鐵公司強調，違規乘客的行為往往有主觀故意、突發性強的特點，已經對地鐵員工造成困擾，帶來身體傷痛和心理陰影的雙重傷害。

　　地鐵公司透露，為了應對此類事件，地鐵方在加強與公安協調力度以及加強員工服務技巧培訓的同時，也增加了員工心理疏導培訓。2011年11月開始，地鐵方與南方醫科大學心理健康中心合作，開設24小時熱線電話61360735，為員工提供心理健康咨詢服務。

　　此外，地鐵公司表示將加大力度宣傳《廣州市城市軌道交通管理條例》和《廣州地鐵乘坐守則》，使廣大市民更為直觀地了解地鐵乘車規定，逐步引導市民形成文明乘坐地鐵的習慣，進而提高全社會的文明素質。

　　事件結果

　　打人男子向女站務員道歉并賠償1500元

　　新快報記者昨日向廣州地鐵警方相關人士求證打人事件進展。據有關民警介紹，昨日上午，地鐵警方確實接到了一名男子與地鐵女站務員發生糾紛沖突的警情，并以治安案件進行了調查處理。

　　有關民警介紹說，涉事的男子名為羅某，今年50多歲，在廣州某銀行負責內保工作。昨日上午，羅某搭乘地鐵5號線到珠江新城站時準備下車換乘3號線，由于當時恰值上班高峰期，車廂內人多擁擠，羅某想下車卻一時沒能下來。在地鐵車門快要關閉的時候，羅某終于擠下了車。下車后，他情緒激動，并指責站臺的一名女站務員不維持秩序，沒有盡到職責。在此過程中，由于現場人多混亂，羅某不慎用手戳到女站務員的臉部。之后，地鐵工作人員將雙方帶離現場，并交給聞訊趕來的民警。民警隨后將兩人帶至派出所，經檢查，女站務員的臉部被手指戳得有些淤紅，并無大礙，民警遂將此事立為治安案件進行調查處理。

　　“由于女站務員沒受什么傷，根據相關的法規，可以進行調解。征得雙方同意后，處警民警對涉事雙方開展調解工作，最終依據雙方意愿，羅某對女站務員賠禮道歉，并賠償了1500元精神損失費。”該警方人士說，調解成功后，雙方同意互不追究責任，處理工作就此結束。

　　地鐵警方人士就此提醒廣大市民，人多擁擠時乘坐地鐵，難免因為各種原因而發生磕磕碰碰。遇到一些小摩擦、小糾紛時，市民群眾應該保持克制，切勿為一時之氣而大動干戈，退一步即能海闊天空，切勿逞強好勇，因為一時沖動而受到法律懲處，則得不償失。

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