????最美導乘員原來是“海歸” 交運集團青島國際旅游集散中心導乘員王莉莉收到“美麗青島”錦旗

????11月22日上午，一面書有“美麗青島，溫馨交運”的錦旗送到了交運集團青島國際旅游集散中心王莉莉的手中，正當大家一頭霧水的時候，才講起這件事隔半個多月的一次四天三夜的省外導乘服務。

????經青島百事通貿易有限公司李峰總經理講，半個月前，公司的各地客戶受邀前往杭州、南京和宿遷等地考察，交運集團青島國際旅游集散中心導乘員王莉莉帶團前往，她一路上服務周到，受到大家的好評，特別是照顧老年患病的事跡，歷歷在目，讓大家難以忘卻，所以特送一面錦旗。

????王莉莉淡淡地講“在返青的高速上，有位70多歲的老奶奶，突然感覺肚子不舒服，當車在高速路邊停下的時候，已經來不及了，簡單處理后，來到了一個最近的服務區，當天的天氣突變，氣溫很低，老奶奶沒帶換洗的保暖褲，于是我隨手從自己包里拿出一條干凈的保暖褲讓老奶奶先穿上，并叮囑天冷別凍著。”因為每次帶團回來王莉莉就又投入到下一個工作的進行中，從不計較個人得失，所以在服務中她堅持做到“敞開心，張開嘴，眼要靈，手要勤”，游客的一聲謝謝，一句今天辛苦你了，她覺得這是對她工作最大的支持和肯定。

????王莉莉，一名樸實的80后女孩，今年剛加入青島國際旅游集散中心不久，成為一名普通導乘員，可她卻有著自己的一段不平凡閱歷。9年前，20歲剛出頭連青島市都沒轉遍的她，只身一人來到了地球的另一端—歐洲愛爾蘭。從此開始了她的留學生涯，面對一個陌生的國家，生活在一個陌生的人群里，對一個沒經歷過風雨的小女孩來說，中間的辛酸歷程只有她才能明白。為了不給家里增加負擔，邊上學邊打工，再沒問家里伸手要過一分錢，在國外的花費很大，更別提回趟國了，她回憶說：“我在外3年才回過一次家，為了不讓爸媽擔心，也總是報喜不報憂，每天只睡三四個小時，最多一天要做3份工作，累的站著都能睡著了。”從剛開始的臟、累工作到后來做到了餐飲連鎖店的一名中國籍經理，一個柔弱的女孩在國外8年的磨練也變成了一個堅強的女孩，她自己也說一生中有過這段經歷值了。

????今年，青島國際旅游集散中心開通了平度大澤山葡萄采摘溫馨之旅，王莉莉從來都是沖在別人最前面，近兩個月沒有休息一天，總是想在別人前面，提前給游客打電話和發短信提醒大家，每次團隊出發前都要檢查車輛衛生，查看導游旗和腰麥等小細節問題。也有很多人不解地問，像你這樣的海歸，為什么會選擇交運這么平凡的崗位呢？王莉莉的回答很簡單，“什么樣的工作都是人干出來的，基層的工作都做不好，怎么邁出下一步。”

????近期，青島國際旅游集散中心提出了“上崗一分鐘，奉獻六十秒”、“站在崗上，就要樹立形象”的服務新思想。在信息咨詢服務、旅游接待服務中突出“三聲服務”，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；同時，推行“四個一”的服務舉措，一張笑臉、一聲問候、一件實事，一舉一動。 “小崗位”也能做出“大作為”， “小平臺”也能服務“大舞臺”，已經成為這個團隊在服務中的不變理念。

????青島國際旅游集散中心總經理劉增平說：“黨的十八大報告提出，要努力建設美麗中國，我們認為其落腳點首先要建設美麗青島。從交運集團青島國際旅游集散中心來說，不但要將美麗的風景奉獻給游客，同時還要給游客帶來美麗的心境，將溫馨的、美麗的服務奉獻給游客。對于外國游客來說，我們要做美麗中國人，對于國內游客來說，我們要做好客山東的美麗青島人。（高俊堯）