????市民若發現暖氣片涼或冷熱不均請及時聯系就近換熱站 漏水投訴1小時到現場

????昨天，記者從熱電、泰能、開源、華電熱力、高科熱力等供熱單位了解到，經過5天的緊張調試，市內四區和嶗山區的供熱系統已經基本平穩。我市今年供熱提前熱態運行，68萬戶用熱戶交費積極性也很高，交費率已經達到八成。11日零時，我市將正式開始試供熱。

????現場

????供熱交費達八成

????昨天下午，記者在華

電熱力公司服務中心看到，跟收費大廳前居民忙著繳費的熱鬧景象不同，接線員們沒有了前陣子的繁忙，半天接不到1個電話。工作人員周先生告訴記者，剛開始熱態運行時，他們熱線中心每天能接到900多個電話，主要是居民詢問什么時間供熱，還有的居民反映家中暖氣片還沒有熱起來。而到昨天，這些電話的數量下降了七成多，居民詢問的問題已經變成了該怎樣來交費、交費截止時間是什么時候等。

????“最近前來交費的市民有不少，最多的時候，我們一天能接待400多人次。”周先生說，華電熱力公司共有用熱戶4.6萬戶。今年他們從9月15日開始收取供熱費，居民除了可以到中行、交行交納熱費外，還可以到服務中心交費。到昨天為止，交費率已經達到了80%，這個比例比去年同期提高了15%。“到年底了家里事情很多，趁著這兩天有時間，就過來交費了。”正在收費大廳交費的市民林先生說。記者隨后從熱電、泰能、開源、高科熱力等供熱單位了解到，他們的熱費交費率也都比去年提高了不少。很多供熱單位為了方便老年用戶，還推出了打個電話、上門收熱費的服務。

 ???進展

????明天零時試供熱

????根據我市供熱條例規定，11月11日零時開始試供熱。記者了解到，自從市內四區和嶗山區的11家供熱企業啟動熱態運行后，經過連續調試后，很多供熱單位的供熱已進入了試供熱狀態。

????記者了解到，試供熱期間對于居民家中沒有溫度規定，從供熱運行上說，屬于細調階段。試供熱期間，隨著水溫不斷升高，供熱系統出現積氣現象，供熱單位不斷進行排氣、調試，在此期間發現并消除供熱異常情況，以保證16日零時正式供熱開始后用戶室內溫度能夠達到18℃以上的規定標準。若用戶發現異常情況，可及時撥打相關供熱企業服務熱線電話，由供熱企業工作人員上門調試。市民要是發現暖氣片子有冷熱不均、暖氣片子冰涼等情況，一定要及時聯系就近換熱站。

 ???承諾

????漏水1小時內搶修

????供熱單位接到供熱設施漏水的投訴，必須在接到投訴后的1小時內到達現場搶修；接到對供熱溫度等有關供熱質量的投訴，在采暖期開始后的10日內，必須在接到投訴后的5小時內到達現場處理；在采暖期的其他時間，必須在接到投訴后兩小時內到現場處理。

????溫度

????可聯系熱企測溫

????根據青島市供熱條例規定，11月16日至來年4月5日正式采暖期內，用戶室內供熱溫度不得低于18℃，廚房內溫度不得低于10℃。如果居民反映家中暖氣不熱，可聯系供熱企業前去測溫，測溫人員要留下測溫記錄，作為退費憑證。

????按照退費標準，供熱溫度低于18℃、高于或者等于16℃的，退還室溫不達標的面積和天數熱費的20%；供熱溫度低于16℃、高于或者等于14℃的，退還室溫不達標的面積和天數熱費的50%；供熱溫度低于14℃的，全額退還室溫不達標的面積和天數的熱費；因用戶遮蔽散熱器、擅自改動室內供熱設施等原因，致使供熱質量不達標和造成相關損失的，責任由用戶承擔。用戶若對供熱單位測溫結果有異議，可向第三方權威部門申請測溫。

????提醒

????交費截至年底

????根據相關文件規定，居民采暖用熱計費面積原則上以 《房地產權證》或房地產權屬檔案載明的使用面積為依據,結合有關政策確定。對不能提供有效使用面積證明的，由供熱單位與居民熱用戶協商確定供熱計費面積；協商不成的，由供熱單位統一負責測量使用面積，費用由供熱單位負擔。昨天，供熱辦提醒居民，如果用戶對供熱單位測量的結果有異議且自己請有資質的部門測量，費用由用戶自行承擔。

????尚未交納熱費的市民，可要抓緊了。記者從供熱單位了解到，熱企的收費期限截止到12月31日，從明年1月1日起，沒有交費的用熱戶需要按每天千分之一交納違約金。“我們通常會在12月底，給用戶發提示短信，并在單元張貼告知書，還會電話聯系用熱戶。”高科熱力公司客服中心的趙主任說。此外，除了及時告知，有的供熱企業對于遲遲不交納熱費的用戶，還將從明年1月起實施斷熱。（記者 陳勇）