青島家電維修門檻低缺規(guī)范 商家試水繳費延保

　　第三方：

　　行業(yè)發(fā)展面臨諸多瓶頸

　　根據(jù)中國家用電器維修協(xié)會的調(diào)查，國內(nèi)家電服務(wù)市場總量年規(guī)模已超百億，而其利潤率遠(yuǎn)高于家電制造和銷售，但由于行業(yè)門檻較低、從業(yè)者良莠不齊缺乏規(guī)范等諸多因素，家電維修行業(yè)卻始終難以獨立成長為一個新興產(chǎn)業(yè)。

　　作為家電維修產(chǎn)業(yè)的一個特例，青島賽維可以說是一個無法超越、難以復(fù)制的產(chǎn)業(yè)模式。脫胎于

海信家電售后服務(wù)體系的青島賽維，如今已發(fā)展成為國內(nèi)最大的第三方全國連鎖電子產(chǎn)品服務(wù)企業(yè)，擁有中高級專業(yè)服務(wù)工程師超過3000人。據(jù)了解，賽維服務(wù)是該公司一直主打的品牌，如今已進(jìn)入全國近30個省市。

　　記者從青島賽維了解到，盡管是基于海信電器的售后維修系統(tǒng)，但青島賽維如今已經(jīng)成長為一個獨立的市場運營體系、一個合格的第三方服務(wù)商，除海信電器的全部售后服務(wù)之外，包括廈華、東芝、西門子、三洋等七十多個國內(nèi)外大品牌的服務(wù)業(yè)務(wù)都外包給了青島賽維。經(jīng)典往往無法復(fù)制，對于大多數(shù)家電第三方服務(wù)商來說，青島賽維的發(fā)展模式也缺乏推廣價值。“任何一家第三方家電服務(wù)商，都不可能有賽維當(dāng)初的起步標(biāo)準(zhǔn)。”青島天海通電子技術(shù)有限公司副經(jīng)理孫海濤向記者表示，當(dāng)初賽維起步時依靠的是海信的資金支持、技術(shù)后盾，更為重要的是，賽維直接沿用了海信售后建立的網(wǎng)絡(luò)體系，這三者對于其他獨立第三方服務(wù)商來說，都只能是望洋興嘆。

　　就在青島賽維部署全國戰(zhàn)略的同時，絕大部分第三方服務(wù)商還在生存的泥淖中掙扎。“現(xiàn)在家電維修行業(yè)的入門門檻太低，正規(guī)公司有，小作坊有，個人工作室也有，沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。”孫海濤認(rèn)為，這也成為目前家電維修行業(yè)難以規(guī)范的重要原因，“有一些‘打游擊’的家電維修部，出了事就換個地方再換個電話，你怎么去管理？”而在這種大環(huán)境之下，正規(guī)的家電服務(wù)商又面臨著行業(yè)競爭力激烈、優(yōu)秀技術(shù)人員難求等諸多難題，“我們這里經(jīng)常是培訓(xùn)出一個技術(shù)人員就走一個，根本沒辦法讓他們久呆。”孫海濤抱怨說，從公司流出的技術(shù)人員往往自立門戶，“在公司里，他一個月賺3000元左右，可他自己出去單干，有‘腦子’的修一次家電就賺兩三百塊，你說哪個劃算？”孫海濤認(rèn)為，在沒有規(guī)范家電維修行業(yè)入門門檻或從業(yè)者資格之前，一切規(guī)范行為都是空談。

　　家電賣場：

　　繳費延保有待市場檢驗

　　花1000塊錢，你家的先鋒電視機(jī)就可以在廠家三年質(zhì)保的基礎(chǔ)之上，再享受三年的保修服務(wù)，你愿意嗎？當(dāng)廠家維修、第三方服務(wù)都面臨困境的時候，專業(yè)的家電賣場盯上了這塊巨大的產(chǎn)業(yè)蛋糕，從蘇寧到國美，一種“繳費延保”的全新服務(wù)形式，已經(jīng)悄然風(fēng)行起來。

　　在蘇寧電器臺東店，記者看到，從手機(jī)、電腦到電視機(jī)、冰箱，價格標(biāo)簽上都附有1年、2年、3年的不同規(guī)格繳費延保標(biāo)準(zhǔn)。蘇寧電器臺東店手機(jī)部負(fù)責(zé)人房永華介紹說，所謂繳費延保，就是在廠家提供的售后服務(wù)之外，可以享受賣場所提供的有償售后服務(wù)，“這樣顧客買一件家用電器就有兩張保修單，一張是廠家的，可以保證在保修期內(nèi)的電器服務(wù)；另一張則是我們蘇寧的，可以保證家電在超期以后享受蘇寧提供的維修服務(wù)。”房永華解釋說，從手機(jī)等3C產(chǎn)品的實行情況來看，繳費延保還需要一段推廣時間，“主要是手機(jī)、電腦這些產(chǎn)品很少有用到超出保修期的，因為這類產(chǎn)品更新太快，沒等用出問題，消費者就更換新品了。”而在電視機(jī)、冰箱等使用期相對較長電器中，繳費延保的市場需求則強(qiáng)烈很多。“現(xiàn)在買電視機(jī)的顧客，選擇繳費延保占三四成。”房永華介紹說。

　　然而，天下沒有免費的午餐，大電器的繳費延保性價比還有待市場檢驗。記者在國美電器臺東店看到，一部手機(jī)3年延保的繳費標(biāo)準(zhǔn)大多在二三百元之間，而一臺電視的三年延保則往往要近千元。“電視機(jī)的延保收費標(biāo)準(zhǔn)最貴，主要是因為電視機(jī)往往是屏幕等大件出問題，要修就是大修甚至更換新機(jī)。”據(jù)國美電器工作人員介紹，顧客辦理了繳費延保之后，國美還是委托第三方來進(jìn)行維修，“我們本身沒有能力修電視機(jī)的，最后還是得交給特約維修點。”(記者 官華晨)