????在電梯使用越發頻繁的今天，電梯安全越來越受到大家的關注。為保證電梯的使用安全，一些地方和部門也出臺了一系列的電梯安全使用措施，詳細規定了電梯使用單位和個人的責任和義務。而對于部分電梯使用單位來說，此規章卻形同虛設。

????客戶三問“七天連鎖酒店”

????遇到電梯事故，很多責任單位往往會用“意外、偶然”來“推脫責任”。但是，如果客戶半夜突然被電梯圍困，按緊急報警裝置卻“毫無反應”，電

梯上也沒有安全檢驗合格標志，這樣的電梯事故還能算是偶然么？近日，奉先生就遇到了這樣的事情。

????深夜被困電梯內

????近日，市民奉先生與幾名外地客人入住七天連鎖酒店李村京口路分店。7月9日凌晨1點半左右，奉先生等人回到酒店，準備乘坐電梯回所在房間。據奉先生描述，他們進入電梯后，電梯上行一段時間就突然停止不動了，當時他們注意到電梯上顯示的樓層是4樓，后來電梯就連樓層提示也無法顯示了。

????首次遇到電梯故障的奉先生等人感到十分緊張，他們第一時間按了電梯上的緊急報警裝置。可是，令奉先生不解和憤怒的是，電梯上的緊急按鈕“形同虛設”，并未“奏效”。緊接著，根據電梯上張貼的人員信息及服務電話，奉先生撥打了求救電話和110報警電話。據奉先生描述，在這期間電梯又向下掉了兩次。奉先生注意到，電梯上并沒有標識和電梯檢驗合格證書，隨后電梯燈也滅了。

????奉先生稱，約20分鐘后他們終于聽到電梯外面有了說話的聲音，估計是維修救援人員到了。但是還是沒有打開，工作人員只好把電梯降到了一樓。當時有點恐高的奉先生終于松了口氣，感覺到了稍許的安全感。但是電梯門卻依然打不開。

????更令奉先生想不到的是，由于電梯門無法打開，他們又突然被升到了9樓。此時的奉先生等人感到異常的擔心——處于故障中的載有幾個人的狹窄電梯，突然被升至9樓，時時刻刻都有掉下去的可能，一旦電梯從9樓掉下，后果不堪設想。直到約凌晨2點37分，奉先生等人才終于從被困電梯中被營救出來。

????對于酒店的態度和處理結果，奉先生也十分不滿。據奉先生描述，被從電梯救下后，工作人員直接告訴他們，“太晚了，先回房睡覺吧”。這讓奉先生感到十分氣憤，他從9樓通過安全通道下到一樓找到店長孫磊，要求店長寫下事情經過，但是店長遲遲不肯寫，直到凌晨4點多，才動筆寫完，但不同意加蓋公章。

????客戶三問七天連鎖酒店

????奉先生表示，事情發生后，根據該店店長孫磊所寫的《電梯困人經過》中的約定7月9日上午雙方重新協商處理此事，但是處理結果令奉先生等人難以接受。為此，奉先生寫信給7天連鎖酒店，三問CEO鄭南雁。

????一問：“不合格電梯”為何還使用

????《青島市電梯安全監督管理辦法》明確規定，電梯使用管理單位應對電梯的使用安全負責，并采取下列電梯使用安全管理措施：（一）設置電梯安全使用管理機構或者配備安全管理人員；（二）建立健全電梯安全運行管理制度；（三）建立電梯安全技術檔案；（四）保持電梯緊急報警裝置能夠隨時與使用管理單位安全管理機構或者值班人員實現有效聯系；（五）在電梯轎廂內或者出入口明顯位置張貼安全注意事項、警示標志和安全檢驗合格標志。

????據奉先生描述，當時遇到電梯故障后，奉先生第一時間按了電梯中的緊急報警裝置報警，但是此裝置形同虛設，無任何反應。同時，奉先生還發現，此電梯上沒有標識、也沒有電梯安全檢驗合格證書。奉先生在信中寫道：“作為7天連鎖酒店品牌的輸出者與管理者，你們怎么會容許一個沒有任何手續、隨時可能要人命的電梯用來公共運營長達4個月（該店2012年3月份開業，我們曾多次入住），良知何在？像7天這樣的連鎖加盟店選擇低端、低成本、無安全合格檢測證書等任何正規手續的電梯那是品牌管理方的事情，但危及到客戶生命財產安全的時候就與公眾相關了，這樣的三無電梯出故障的概率遠高于品牌電梯。”

????事實到底怎樣？為何報警裝置失靈？為何無標識和安全檢驗合格證書的電梯仍在使用？記者多次致電七天連鎖酒店京口路分店并致電七天連鎖酒店總公司，直到17日，才收到總公司的郵件回復。其總公司在回復記者的郵件當中稱：事件發生后，總部高度重視，一直積極協調處理，已嚴令分店做出整改，并于16日晚開始停業整頓。

????二問：“為何無視客戶生命財產安全”

????據奉先生說，在營救過程當中，由于在一樓無法打開電梯門，在未和客戶商量的前提下，相關人員突然將電梯升到9樓。處于故障中的電梯一旦出現意外后果不堪設想。奉先生在信中寫道：“已下降到一樓時，就應該盡力營救，卻完全不考慮我們的生命安全，更不與我們做任何商量與溝通，直接將電梯上升至頂層營救，我相信這是違背營救常識的最低級的錯誤。本來就是故障電梯，隨時都有掉下去的可能，在1樓掉下去最多是身體傷害，但9樓掉下去那可就是生命消失！”

????《青島市電梯安全監督管理辦法》明確規定：遇到有火災、地震等影響電梯安全運行和電梯乘客人身安全的突發性事件時，應當迅速采取措施，停止電梯運行。

????對此，該店店長在《電梯困人經過》中表示，“因電梯空間狹小，考慮到客人在電梯內已被圍困長達40分鐘，因此在沒有取得客人溝通的情況下，擅自下令將電梯手動升至9樓。”

????三問：為何處理態度不誠懇

????據奉先生介紹，他們在被救出電梯后，酒店工作人員讓他們先回房間睡覺。奉先生找到店長要求其寫下事情的經過，起初被拒絕，并被告知可以退房費，但是事情經過沒法寫。后經協商，此店店長直到凌晨4點才寫下《電梯困人經過》。奉先生13日告訴記者，《客人被困經過》當中寫明7月9日重新處理此事件，但是直到現在也沒有給出合理答復。對此，7天連鎖總部表示：酒店將繼續與客人保持溝通，爭取圓滿解決。