日前，一女大學(xué)生因給淘寶賣家差評(píng)，竟收到賣家寄來(lái)的壽衣，作為對(duì)這種惡意騷擾行為的處罰，淘寶屏蔽了此賣家的店鋪搜索。然而不少網(wǎng)友質(zhì)疑，這個(gè)買家有可能是“職業(yè)差評(píng)師”，最后淘寶查證，買家在半年內(nèi)的200多筆交易中，給出過(guò)11次差評(píng)，基本客觀，排除了職業(yè)差評(píng)師嫌疑。

　　這一事件使混跡在淘寶的一個(gè)陌生職業(yè)群體“職業(yè)差評(píng)師”被公眾所知。記者暗訪發(fā)現(xiàn)，這個(gè)群體數(shù)目龐大，在百度貼吧里、在QQ群里，到處可見(jiàn)他們的身影，據(jù)稱有八成淘寶賣家曾遭他們黑手。記者順藤摸瓜，另外一個(gè)相關(guān)職業(yè)“刪差評(píng)師”也浮出水面，他們的工作看似與差評(píng)師針?shù)h相對(duì)，實(shí)際上卻息息相關(guān)，互通有無(wú)，甚至有可能是同一個(gè)人。

　　他們，是寄生在淘寶信用評(píng)價(jià)體系上的灰色人群，為賺錢不擇手段，甚至包括欺騙、恐嚇、勒索，形同網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)，以至于店主抱怨，淘寶生存如同行走江湖。

　　誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)打黑？

　　江湖行情

　　刪一條差評(píng)230元

　　賣套“教程”900元

　　在淘寶，到底是先有差評(píng)師還是先有刪差評(píng)師，這個(gè)問(wèn)題如同先有蛋還是先有雞，有點(diǎn)說(shuō)不清，但有資深賣家告訴記者，似乎刪差評(píng)師出現(xiàn)得更早一些，大約兩年前就有了“刪差評(píng)工作室”，這個(gè)職業(yè)的出現(xiàn)源于淘寶賣家對(duì)信用的高度依賴，“對(duì)于一個(gè)規(guī)模不大的網(wǎng)店，或者新店，一個(gè)差評(píng)足以把你的店鋪好評(píng)率拉低好幾個(gè)百分點(diǎn)，這意味著滅頂之災(zāi)，為了生存，大家千方百計(jì)想要?jiǎng)h除差評(píng)。”

　　賣家稱，原來(lái)淘寶上就有不少刪差評(píng)的店鋪，記者在淘寶搜索，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)對(duì)這類店鋪進(jìn)行了屏蔽或者清理，一家都搜不到了。但是在百度搜索，可以找到不少這樣的工作室和QQ群。記者通過(guò)QQ和一個(gè)工作室搭上了話，自稱是網(wǎng)店店主，請(qǐng)他們幫忙刪除一個(gè)差評(píng)。“只要是一個(gè)月之內(nèi)的差評(píng)，都可以刪。”他表示不會(huì)動(dòng)用非法手段，“聽(tīng)說(shuō)最近寄壽衣的事了吧，那種方法太低級(jí)了，我們這行有不少人喜歡這么干，打電話騷擾威脅，軟磨硬泡，人家不改評(píng)價(jià)就一直打電話，把買家搞煩了人家更不改，也掙不到錢。我們是絕對(duì)專業(yè)的，有內(nèi)線，先刪除后付款，230元一條，不講價(jià)。”

　　這個(gè)刪差評(píng)師還表示，買一套“刪差評(píng)教程”，就一勞永逸，可以自己動(dòng)手刪除，一套教程900元，他們用的就是這套技術(shù)。這個(gè)教程對(duì)一些淘寶店主來(lái)說(shuō)，還是相當(dāng)有誘惑力的，記者在網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)很人在叫賣這種教程，幾百元到上千元不等。這個(gè)教程到底有什么技術(shù)秘密？自稱受騙上當(dāng)?shù)奶詫毜曛餍∮跒橛浾呓议_(kāi)了謎底。

　　“我的淘寶網(wǎng)店前一陣子挨了三個(gè)差評(píng)，半個(gè)月與買家聯(lián)系不上，無(wú)意在百度搜到有償刪差評(píng)服務(wù)，病急亂投醫(yī)，慌不擇路中我踏上了騙子的賊船。”

　　小于花900元買了套教程，他給記者傳來(lái)教程內(nèi)容1.根據(jù)客戶提供的買家姓名與收貨地址，花錢找“內(nèi)部人物”查到該客戶的身份證號(hào)。2.在得到買家身份證號(hào)及其他個(gè)人真實(shí)信息，用身份證合成軟件制造一張假冒身份證原件掃描圖片上傳至淘寶。3.致電淘寶客服，讓淘寶方面核實(shí)身份證信息，以原郵箱密碼遺忘為由，要求將買家的聯(lián)系郵箱修改成自己的郵箱。4.修改成功后，登錄淘寶，要求更改密碼。自己的郵箱會(huì)收到一個(gè)修改密碼的鏈接，設(shè)置新密碼。5.用新密碼登錄評(píng)價(jià)方的賬號(hào)，給淘寶客服留言說(shuō)要求刪除淘寶中差評(píng)價(jià)。6.再次致電淘寶客服，經(jīng)淘寶客服確認(rèn)身份后差評(píng)就可以刪除。

　　江湖規(guī)矩

　　刪差評(píng)靠“內(nèi)線”

　　要與淘寶小二分成

　　“這個(gè)教程根本就不是什么秘密，甚至在網(wǎng)上都可以免費(fèi)搜到，實(shí)際上就是利用違法手段，偽造買家身份證，盜取買家淘寶賬號(hào)，去更改評(píng)價(jià)，關(guān)鍵是找到所謂的‘內(nèi)部人物’，才能實(shí)施。對(duì)于沒(méi)有內(nèi)線關(guān)系的人，這個(gè)教程一文不值。”小于雖然很憤怒，在網(wǎng)上曝光了騙子的ID和QQ號(hào)，但他同時(shí)表示，“我花錢的初衷并不陽(yáng)光，這也是我受騙上當(dāng)?shù)母驹颍还肿约骸⒉辉顾恕！?/p>

　　在暗訪中，幾個(gè)刪差評(píng)師都表示認(rèn)識(shí)“內(nèi)部人士”，還表示這種“通過(guò)第三方修改評(píng)價(jià)，已經(jīng)不新鮮了。”他們所指的“內(nèi)部人士”就是淘寶小二，即淘寶網(wǎng)內(nèi)部的工作人員，通過(guò)“內(nèi)部操作”，他們很容易得到買家的身份證號(hào)等信息，甚至通過(guò)淘寶內(nèi)部系統(tǒng)直接可以刪除差評(píng)。隨著公安機(jī)關(guān)的介入，這條內(nèi)外勾結(jié)的利益鏈也逐漸清晰起來(lái)。據(jù)報(bào)道，去年一名淘寶小二已經(jīng)落網(wǎng)，此人是一名主管，自2010年11月起，他與外部人員勾結(jié)，接受外部人員提供的刪除差評(píng)指令，利用自己及掌握的公司他人CRM賬號(hào)，采取登錄自己或公司他人電腦方式，累計(jì)刪除差評(píng)993條，涉案金額達(dá)124萬(wàn)元。目前他已經(jīng)被杭州警方刑事拘留，案件進(jìn)入公訴階段，將依法追究其刑事責(zé)任。

　　上月淘寶發(fā)布公告稱：“部分網(wǎng)商和個(gè)別淘寶小二私相授受、破壞了市場(chǎng)規(guī)則，涉案的淘寶小二和網(wǎng)商，目前已被警方刑拘或采取強(qiáng)制措施。”同時(shí)還表示：“痛心少數(shù)年輕的小二未按公司規(guī)定履行職責(zé)，濫用資源，倒在貪欲面前，淘寶將繼續(xù)嚴(yán)厲打擊此類行為。”

　　淘寶整肅小二腐敗，對(duì)為數(shù)眾多的刪差評(píng)工作室來(lái)說(shuō)，最直接的影響就是“成本提高了”，生意難做了。“以前100多元就可以做，現(xiàn)在230元已經(jīng)是最低了。”當(dāng)記者表示也想加入這行，求個(gè)入門(mén)途徑，這名刪差評(píng)師給記者指了一條路：“你還不如直接去干差評(píng)師，我們里面好多人都轉(zhuǎn)行或者兼職做那個(gè)了，比我賺錢容易多了！”

　　江湖手段

　　自封“狩獵者” 組隊(duì)敲詐新店

　　記者在百度和QQ群搜索職業(yè)差評(píng)師，發(fā)現(xiàn)他們的人數(shù)和勢(shì)力確實(shí)比刪差評(píng)師要強(qiáng)大，僅QQ群就有幾十個(gè)，里面多的三四百人，少幾十人，還有人專門(mén)成立了“職業(yè)差評(píng)師”的百度貼吧。

　　在貼吧里，記者看到從業(yè)者各抒心聲，他們有的以前是刪差評(píng)師，有的以前是淘寶小店主，還有的是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，后來(lái)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)生財(cái)之道，“義無(wú)反顧”地加入進(jìn)來(lái)。一個(gè)差評(píng)師這樣介紹自己：“本人大學(xué)畢業(yè)后，做了很多份工作，最后都不了了之，在偶然的機(jī)會(huì)下決定做淘寶。但是，第一單生意就遇到了我現(xiàn)在的同行，各種武藝過(guò)招還是沒(méi)能解決。淘寶客服只為買家說(shuō)話，于是我改行做了職業(yè)差評(píng)師，真的很好，不用天天守店，不用天天上圖，上新款，不用天天發(fā)貨，天天電話買家解決售后……希望你將來(lái)也是我們的一員！”還有人在吆喝招聘培訓(xùn)：“一對(duì)一服務(wù)，三天讓你成為合格的差評(píng)師，月收入輕松過(guò)萬(wàn)。”

　　做差評(píng)師月入過(guò)萬(wàn)？記者加入了一個(gè)名為“狩獵者”的差評(píng)師QQ群。表示新近入行想跟著大伙學(xué)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不一會(huì)，就有人上來(lái)搭話，讓記者先去注冊(cè)一個(gè)淘寶小號(hào)，“用小號(hào)比較安全，用過(guò)之后就扔，下次再換一個(gè)，誰(shuí)也查不出來(lái)你是誰(shuí)。”

　　這時(shí)，群里有人發(fā)現(xiàn)了目標(biāo)，給出了一個(gè)鏈接，是個(gè)賣QQ幣的網(wǎng)店，一看就是開(kāi)張沒(méi)多久的，在線的幾個(gè)人紛紛表示一起去圍攻，“給一個(gè)差評(píng)他們不重視，大家一下子出來(lái)好幾個(gè)差評(píng)，他們肯定怕，立刻就得掏錢。”一個(gè)人向記者解“怎么圍攻”？“QQ幣很便宜，幾毛錢拍下一個(gè)，給他一個(gè)差評(píng)，他肯定會(huì)來(lái)求你改差評(píng)，到時(shí)候向他開(kāi)價(jià)就行了，這種小店，一次也就敲50塊錢。”他們自稱“狩獵者”名副其實(shí)，團(tuán)隊(duì)合作如同圍獵一般進(jìn)攻網(wǎng)店。“做這個(gè)真能月入過(guò)萬(wàn)嗎？”記者詢問(wèn)，“不一樣，做的好的有可能。”一個(gè)差評(píng)師告訴記者，別看一次50塊100塊的，一天能做好幾筆，就是幾百塊。

　　江湖角色

　　充當(dāng)打手

　　替人扳倒對(duì)手

　　通過(guò)QQ聊天，記者發(fā)現(xiàn)，50元、100元這樣的零敲碎打?qū)τ凇坝欣硐搿钡穆殬I(yè)差評(píng)師來(lái)說(shuō)是相當(dāng)看不上眼的，他們?cè)趯ふ医哟髥蔚臋C(jī)會(huì)，所謂“大單”就是淘寶賣家雇傭他們?nèi)グ獾垢?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　在貼吧中，不乏這樣的需求：“尋職業(yè)差評(píng)師。我們公司現(xiàn)在在清理淘寶賣家，有一家皇冠賣家對(duì)我們影響很大，高薪求職業(yè)差評(píng)師合作。細(xì)節(jié)見(jiàn)面談，薪酬面給。”應(yīng)聘的差評(píng)師相當(dāng)踴躍，有人這樣介紹自己：“本團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格保密每位客戶的個(gè)人資料等，這點(diǎn)請(qǐng)放心。

　　具體辦法是：1.如果他是3鉆以下，一般20個(gè)差評(píng)就可以直接讓他關(guān)門(mén)了；2.如果他是3鉆以上，皇冠以下，一般50個(gè)左右；3.皇冠以上的話，就要看具體情況，惡意差評(píng)即使不能直接他讓關(guān)門(mén)，至少要去半條命，我有辦法寫(xiě)惡意評(píng)價(jià)！”QQ群里的一名差評(píng)師告訴記者，這種活最肥，也最簡(jiǎn)單省事，不用費(fèi)口舌和賣家啰嗦，大家都搶著干，至于酬勞，“那要具體和雇傭你的人談，被搞的店鋪級(jí)別越高價(jià)錢也就越高，走運(yùn)的話接一筆就頂你在群里小打小鬧好幾個(gè)月的。”在淘寶賣家的惡性競(jìng)爭(zhēng)中，職業(yè)差評(píng)師儼然黑社會(huì)打手。記者在群里接觸到的另一個(gè)職業(yè)差評(píng)師，自稱自己同時(shí)還開(kāi)著一個(gè)刪差評(píng)工作室，給差評(píng)，刪差評(píng)一個(gè)人全包了，這叫做“自產(chǎn)自銷”，在這行里這么干的人不在少數(shù)，“不愁接不到活了。”

　　職業(yè)差評(píng)師如今在淘寶橫行，搞得很多賣家，尤其是中小網(wǎng)店的店主人人自危，一名做國(guó)貨化妝品的店主告訴記者，他所認(rèn)識(shí)的幾乎所有同行遭遇過(guò)他們的騷擾，大家還組織過(guò)“反職業(yè)差評(píng)師聯(lián)盟”，并向淘寶申訴，但效果不大。“淘寶官網(wǎng)設(shè)置了‘惡意評(píng)價(jià)’的投訴渠道，只要買家的評(píng)價(jià)被確認(rèn)為‘惡意評(píng)價(jià)’，淘寶網(wǎng)就能幫店主刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容及對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)積分，防止職業(yè)差評(píng)師的敲詐勒索，但是淘寶需要旺旺聊天記錄作為證據(jù)，那些差評(píng)師對(duì)規(guī)則摸得很透，只用QQ和我們聯(lián)系，抓不到他們的把柄。”

　　隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，寄生在其中的灰色產(chǎn)業(yè)鏈似乎也層出不窮，淘寶從原來(lái)的刷鉆、刷信用、刷收藏，到現(xiàn)在出現(xiàn)的差評(píng)師和刪差評(píng)師，產(chǎn)業(yè)鏈越來(lái)越細(xì)。對(duì)此，淘寶資深賣家表示，主要的根結(jié)還是在平臺(tái)的信用體系建設(shè)上現(xiàn)在的網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)體系對(duì)好、中、差評(píng)的結(jié)果過(guò)于依賴。也難怪賣家見(jiàn)到差評(píng)就神經(jīng)緊張，久而久之形成了龐大的“差評(píng)刪除需求”。有需求，自然會(huì)有市場(chǎng)來(lái)滿足。