網友細數云南導游要求購物時的雷人語錄

    近日，一位西安的退休職工王女士給云南省委書記秦光榮留言，投訴在云南旅游期間遭遇的問題，并列舉了導游勸導購物的雷人語錄，以及游客不購物被司機報復等種種亂象。網友稱，他們一行5人在昆明市康輝永華旅行社報團旅游，于4月14日至23日游覽了西雙版納、石林、九鄉、大理和麗江。在遇到了“導游威脅必須購物、旅游購物點和街面購物價格的懸殊”等問題后，本來對云南充滿向往的網友在留言中感嘆道：“實在讓人高興不起來，我們所感受到的是恐懼、欺詐和恥辱”。

    游客不購物被司機報復 不進服務區致使大便失禁

    “4月17日在從西雙版納返回昆明的途中，司機把我們帶到一家東北人開的茶葉店，司機稱‘這次買茶葉的提成是我的，希望大家給我一個面子，上車時把購物小票給我’，但只有3、4個人買了，司機非常不高興”，網友王女士對記者表示，上路后有一位女士鬧肚子，希望司機能夠在路邊停下車，司機回應“買茶葉時你不配合我，現在要我配合你！”，幾分鐘后，車路過服務區但司機沒有開進去，致使那位女士忍耐不住，在車上大便失禁。

    “車內迅速彌漫起一股強烈的酸腐臭味，大家驚呆了。”王女士描述道，“該女士在其他購物點買了不少東西，只是沒在司機提成的茶葉店購買茶葉，就遭受了如此報復！她的女兒已上研究生，可想她也是50多歲的人了，在眾目之下被逼得拉了一褲子，這種遭遇是何等的恥辱”。

    9天7位導游同說：沒有工資 全憑購物提成生活

    網友在帖子中反映：“我們9天的游覽共經歷了7位導游，4位大巴司機。其共同之處是：所有導游在上車后都明確地告知游客，他們沒有工資，全憑3%的購物提成生活，所不同的是表達時的態度有所差異。有一位一直面帶微笑，懇切希望大家體諒他、支持他；其他幾個導游都是板著臉，幾乎沒有一點笑容”。

    此外，網友更是直指每換一個導游，都要帶到商店去購物，還歷數幾天中，導游及司機在要求游客購物時的“雷人語錄”：有的說“你們不買茶葉就是認為我壞，你們認為我壞，我也就認為你們壞”，有的說“你們出門不帶錢，不如回家去，在家看旅游頻道”，有的說“你們上車時都要帶上購物小票，不要指望在地上拾一張給我”。

    網友質疑：強迫或變相強迫購物能杜絕嗎？

    4月24日，據新華網消息，云南省正在編制《旅行社接待服務質量規范》地方標準及《云南旅游標準合同》，以促進旅行社規范經營，提升服務質量。《旅行社接待服務質量規范》地方標準及《云南旅游標準合同》將進一步加強旅游的標準化建設，規范管理目前存在的一些旅行社低價競爭、“零負團費”經營、強迫或變相強迫購物等不正當競爭行為。對此，網友質疑說：“導游薪酬制度不改變，導游靠什么生活？強迫或變相強迫購物能杜絕嗎？”

    “經過了這些事情，我們真的很氣憤，到現在心里都一直放不下”，王女士表示，希望問題能夠得到根本解決，“以后能讓云南旅游給全國人民留下好印象”。(記者 楊伊 張希)

    網民留言原文

    尊敬的秦光榮同志：

    我們是中國航空工業計算技術研究所(西安)的退休職工，我們5人滿懷美好愿望結伴於4月14日至23日對向往已久的美麗的云南做了一次觀光旅游，先后游覽了版納、石林、九鄉、大理和麗江。可是在這9天中，實在讓人高興不起來，我們所感受到的是恐懼(個別司機路上打盹，導游威脅必須購物)、欺詐(旅游購物點和街面購物價格的懸殊)和恥辱。尤其是4月17日從版納返回昆明的路上我們車里發生的一起惡劣事件，激起了大家的公憤！我們決定先向您－云南省的主要負責同志舉報這一惡劣事件，順便反映一些我們這9天看到的、聽到的一些不和諧的現象、聲音。

    1. 4.17事件：

    我們4月14日晚7點半從昆明乘坐大巴車前往版納，該車負責我們四天三夜的全部旅程，司機姓李。17日從版納返回昆明，版納導游沒跟車，李師傅兼任導游，他在車上大講特講普洱茶的強大功效后，把我們帶到一家東北人開的茶葉店，下車時李師傅講：“這次買茶葉的提成是我的，希望大家給我一個面子，上車時把購物小票給我。”上車時只有3、4個人買了。司機非常不高興，問大家為什么不買，說：“你們不買茶葉，連命都不想要了，只知道要錢！”一北京游客說：“我就不喜歡喝茶。”司機說：“那你也應買上50塊錢的，給我個面子……你們不買茶葉就是認為我壞，你們認為我壞，我也就認為你們壞”。

    在普洱至磨黒途中有一女同志走到司機跟前，說她姐姐鬧肚子，請師傅路邊停下車。司機說：“買茶葉時你不配合我，現在要我配合你！”，就不再理會。大家知道高速路上不能隨便停車，這是規矩。可是大約過了幾分鐘，我們都看到路旁指示前方就是服務區，于是長長地替那位女同志松了一口氣，我們本以為司機只是說句氣話，可他居然就真地不開進服務區，大約又過了4、5分鐘，這位女士終于忍耐不住，在車上大便失禁。車內迅速彌漫起一股強烈的酸腐臭味，大家驚呆了。雖然我們不是司機，但是我們感到羞恥、無地自容。在崇尚文明的今天，居然因為一點利益，做出如此舉動，太丟人了，這是每一個有良知的人所不齒的，也是文明社會不能允許的。車大約又開了20多分鐘，在磨黑安全檢查站接受安檢，這才有了上廁所的機會。大便失禁的女士趕快去廁所，她妹妹沒給司機說便打開車下的行李箱取換的褲子，司機看到后破口大罵“我操你媽，誰讓你打開行李箱？”大家都很氣憤，但因是散客拼團，相互間沒多少交流，不能形成一致的勢力，又怕司機帶著情緒開車，為了安全返回昆明，大家采取了忍耐，沒有與司機發生更大沖突。據說該女士一行3人在其他購物點買了不少東西，只是沒在司機提成的茶葉店購買茶葉，就遭受了如此報復！她的女兒已上研究生，可想她也是50多歲的人了，在眾目之下被逼得拉了一褲子，這種遭遇是何等的恥辱。作為省委書記，你聽到這事，會有何感受呢？

    2. 我們9天的游覽共經歷了7位導游，4位大巴司機。其共同之處是：所有導游在上車后都明確地告知游客，他們沒有工資，全憑3%的購物提成生活。所不同的是表達時的態度有所差異。態度最好的是4月21日麗江納西族導游姚某某，一直面帶微笑，懇切希望大家體諒他，支持他。其他幾個導游，都是板著臉，幾乎沒有一點笑容，似乎反映出他們對其所從事的職業的一種復雜的心態。

    15日早從普洱出發開往版納，上車的傣族女導游。她說大家今天很幸運，剛好碰上一年一次的潑水節，她動員大家放棄原合同中的游覽原始森林公園，留出時間到版納看潑水。并強調大家是“自愿”放棄的，因此森林公園的門票費40元不退，游客們想法不同，長時間意見難以統一，對導游也有些不滿。導游很不高興，于是放出這樣的話：“我干了13年的導游，明年不干了！”，還說：“大家不喜歡我，我馬上走！”，車上馬上就有乘客針對她的威脅警告她：“你要清楚你的職責！”最終是少數服從多數，放棄了森林公園，但門票費就是不退。從野象谷出來又耽誤不少時間購物(咖啡店)，到達版納已是下午4點左右，根本沒看到潑水盛況，潑水已是尾聲，只看到少數人零星潑幾下，真讓人大失所望。回想一下，導游可真是一箭雙雕：打著對游客著想的幌子，省掉去森林公園的路程和時間，提前結束她們當天的工作；森林公園門票費不退給游客，落入她們自己囊中。至于導游為自己辯解的唯一證據是游客都在“自愿放棄”的協議上簽了名。實際上那是她草擬的，有人不簽字，這一天的活動就無法進行，總不能永遠僵持在不同意見的爭執之中。名義上是“自愿”的，實質上是被迫的。我們在版納二天時間就去了四個購物點(咖啡、水晶、竹炭，精油)，而所謂的參觀傣族村寨實際上大多數時間也是村民向游客推介銀飾。可想而知，我們這兩天都游玩了什么？美麗的西雙版納美在哪里？

    19日我們乘坐大巴開始九鄉一日游，導游小楊是個小姑娘，在一個購物點之后不滿意，上車問大家：“你們為什么不買？是不是不喜歡小楊？，大家沒法回答她。又問了一系列為什么？就是不問：是不是不需要？是不是嫌貴？所以仍然沒人回答。小楊越說越來勁：“買不買是態度問題……不知道尊重別人的人也得不到別人的尊重！以前我最不愛帶四川的團，四川人不愛購物。自從汶川地震之后，四川人觀念變了。今天大多數人沒買，可就是前面坐的幾位四川游客買了……你們不買東西，說你們錢花完了，沒有錢了，你們出門不帶錢，不如回家去，在家看旅游頻道”。一車的中老年人，幾乎都是她的父輩，爺輩，聽著一個小丫頭的“教誨”和奚落，心中真不是滋味！