記者2日從鐵道部獲悉，從5月10日起，實名制火車票如果丟失可以掛失補辦了。鐵道部有關負責人稱，鐵路實行車票實名制，對保證鐵路運輸安全、遏制倒票行為發揮了積極作用，社會各界和廣大旅客普遍認可和支持，同時也提出了一些改進、完善的意見建議。對此，鐵路部門高度重視，為維護廣大旅客的合法權益，經研究，定于2012年5月10日出臺措施，解決實名制車票丟失后的掛失補辦問題。

　　實名制車票丟失后掛失補辦的措施主要是：旅客購買實名制車票后如丟失車票，在不晚于車票票面發站停止檢票時間前20分鐘，可到車站售票窗口辦理掛失補辦手續。旅客辦理掛失補辦手續，應提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地名稱。

　　車站確認旅客身份、車票等信息無誤后，旅客按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。新車票發售后，原車票失效。

　　旅客持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明。到站前，列車長確認該席位使用正常的，開具客運記錄交旅客作為到站退票的憑證。旅客到站后24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票手續。

　　鐵路部門提示，為規范旅客實名制購票乘車秩序，在驗票過程中，發現票、證、人不一致的情況后，按無票處理。旅客應憑證購票，妥善保管車票，持本人身份證件原件進站乘車，不要購買他人的車票，以免上當受騙，影響出行，造成不必要的損失。據新華社

　　【落地采訪】

　　“不用再花冤枉錢補票了”

　　自2011年6月1日，動車組開始實行火車票實名制，到2012年1月全國所有旅客客車實行實名制。自實名制以來，車票丟失不能補辦就一直被旅客所詬病。記者昨晚從青島火車站了解到，目前還沒有接到關于實名制火車票丟失掛失補辦的通知，不過等接到通知后，會按照鐵路部門的具體辦法制定出細則進行實施。記者隨后撥打12306聯系了濟南鐵路局客服，工作人員也表示目前沒接到上級通知，具體的實名制火車票掛失補辦流程還需按照上級規定來。

　　由于實行實名制后，一張有效身份證件只能購買同一車次的一張車票，市民購買的實名制車票丟失后，不能像普通車票一樣丟了可以再買一張，還需要“解鎖”后才能重新購票。青島火車站工作人員介紹說，目前實名購票后，系統就會將個人信息和所購車次車票鎖定，拿著同一張身份證不可能買出同一天同一車次的第二張票來，如果因為車票丟失需要重新購買，那么按照現行辦法，旅客需要先進行“解鎖”才能再購票。

　　目前車票丟失后“補辦”的辦法是，旅客持有效身份證件到火車站，向值班站長說明情況，經確認事情屬實后，乘客要填寫一張“車站實名制車票丟失購票資格恢復申請單”，交給值班站長確認，經過再次確認后，通過火車站的售票系統對乘客身份進行“解鎖”，將原先的購票信息記錄清除，乘客就可以重新購買原先車次的車票了。

　　不過，按照目前實名制火車票現行辦法，車票丟失后仍按照無票處理，乘客需再花原價購買車票。因此不少乘客在車票丟失后提出疑問：既然購票系統將個人信息和車票信息鎖定在一起，能夠確認車票系哪個乘客所購，車票丟失后就應該可以掛失并免費補辦。

　　業內有關人士表示，鐵道部門出臺火車票丟失補辦措施后，對于乘客來說是個利好消息，至少不用再花冤枉錢補票了，以后火車票可能朝著飛機票的模式發展，更加方便旅客乘車。記者 吳帥