昨天是春運首日車票網上出售第一天，不少網友卻遭遇網站“卡殼”尷尬。此外，不斷出現其他“插曲”，比如網絡登錄慢；火車票沒訂上，錢被銀行扣走了；網上顯示沒票，但代售點卻有……對此，鐵路部門昨天回應稱，今年推出的許多新措施是第一次經受春運考驗，網絡購票每天訪問量比平時增長數十倍，鐵路部門正在努力改進。

　　購票網站正在進行優化

　　從前幾天開始，就有網友反映登錄“12306”網站很困難，有網友在微博上留言：“賬戶已經注冊好了，但是無法購票。

　　記者前晚在登錄網站時也發現，進入訂票欄時，系統會提示“系統繁忙，請進入我的訂單查詢。”可實際記者并沒有訂單可以查詢。而昨天春運首日火車票上網，網站更是癱瘓狀態。

　　昨天，記者從北京鐵路局獲悉，由于方便快捷，通過電話訂票、網絡購票的旅客，已占到購票比例的30%以上。目前，網絡購票每日達12萬張，電話訂票每日在8萬張。而網絡購票注冊用戶已達到800萬人，因此造成訪問量巨大，出現網絡購票不暢的情況。

　　目前，鐵路部門正在不斷優化相關程序，增加網絡帶寬，努力改進工作。

　　15個工作日返被扣款

　　“在網上訂票付款成功后卻顯示訂票未成功，手頭無憑據，不知該找誰退款。”有旅客反映，網上訂票時，火車票沒訂上，錢被銀行扣走了。鐵路部門表示，首先，這種現象是極個別的。請旅客放心，如果車票沒訂上，錢被扣了，銀行會在15個工作日內把錢返還到您的賬戶上。

　　出現這種情況，主要是因為網絡購票有一定時限，必須在30分鐘內完成，如果超時，票額就會重新返回售票系統，造成票沒訂上，錢被扣了的現象。

　　從12月31日起，將增加網絡購票支付時限，減少支付成功購票不成功現象。

　　電話將增至16000線

　　這幾天，撥打12306電話也很難接通。鐵路部門介紹，主要是新出臺的如實名制、電話訂票、網絡購票等一系列新措施大家需要了解，旅客咨詢需求量激增造成的。將通過增加線路、接線人員和與電信部門合作等方式，努力解決電話難打通的問題。

　　北京鐵路局相關負責人介紹，訂票電話中繼線目前在8000線，也就是說，能同時滿足8000名旅客撥打電話訂票。現在看來，這個量滿足不了需求，因此訂票電話將擴容，增加到16000線。

　　車票執行“通售共享”

　　從明年元月1日起，網絡購票、電話訂票預售期將比窗口和代售處提前4天，很多旅客猜測，不同的購票方式是不是有分配比例，否則票都被網絡和電話買走了，到窗口購票的時候沒有怎么辦？

　　對此，北京鐵路部門表示，電話、互聯網、窗口和代售處車票執行“通售共享”，沒有分配比例的概念。

　　但為了防止多人同時搶票，造成系統緩慢，因此電話訂票和網絡購票，從明年元旦起開始執行時間錯峰、區域錯峰售票。假如把所有的購票方式都統一在一個時間段，目前的運量也滿足不了實際需求。

　　■為何網上無票代售處有票？

　　取票率太低占用票額

　　電話訂票取票率不高，但票額被占用，期限到達后又返回系統重新發售，因此會出現網站查詢無票，但代售點有票的情形。

　　據介紹，目前電話訂票的取票率平均為50%至60%，最低僅為38%，也就是說很多旅客訂到車票后并沒有取票。這部分被占用的票額，在取票期限到達后，會再次返回到客票數據系統中重新發售。由于多種方式同時售票，火車票額始終是在動態變化之中，所以會出現12306網站查詢無票，但到代售點又能買到票或者相反的現象。

　　鐵路部門表示，春運期間，由于需求巨大，而鐵路運力有限，高峰期間客流集中地區的熱門車票可能會出現“秒殺”現象。由于有的旅客電話訂票逾期未取重新上網或車票復用票額增加，票額始終處于動態變化之中，請旅客實時查詢。(陳琳)