早報訊 第一次來青島，第一次乘坐島城的公交車，第一次被愛管“閑事”的乘務員耽誤了時間……但當滿臉汗水的乘務員返回車廂后，來自安徽的游客王先生心中卻絲毫沒有怨氣，而為這名乘務員鼓起了掌。“以前我總是覺得，一名好的乘務員，只要在車廂內搞好服務、微笑面對每一名乘客就行了。但是我來青島乘坐了110路公交車以后，才發現一名真正有愛心、高素質的乘務員不止于此。”昨天上午10時，下了公交車的他沒有急著去

　　一個攙扶贏得感動

　　王先生告訴記者，他從安徽來島城游玩，在聯系上住在嶗山的朋友后，準備一早就去朋友家玩。早上6時王先生在臺東總站坐上了第一班110路公交車，車子走了兩站上來了一名盲人，說是要到朱家洼站下，好像也是第一次去該地，反復要求乘務員到了站一定要提醒他，乘務員微笑著表示到站一定會告訴他。

　　車子走了一個多小時后，車上的乘客漸漸少了，到了朱家洼站的時候，車上只有五六名乘客。乘務員在司機停穩車后先把盲人扶下了車，當得知盲人要去馬路對面的村落時，看著馬路上川流不息的車輛，乘務員猶豫了一下。隨后乘務員先向乘客們說了聲抱歉，然后向乘客們征求意見說是要耽誤一會兒時間，將盲人送到目的地。車上所有乘客都表示贊同，乘務員就攙扶著盲人走過了馬路。“按理說乘客下了車就跟乘務員沒關系了，但是這名乘務員為了保障一名盲人的出行安全將他送到了村中，我心中有種說不出的感動！”市民王先生介紹說。

　　乘務員覺得挺平常

　　“如果是頭班車，那就對了！”當記者昨天到110路車所在的104路隊核實此事時，查完調度表車隊書記張利青說，該車的乘務員是高娜，在車隊愛管這樣的 “閑事”是出了名的，每個月獲得乘客的表揚也多，一直是車隊的先進模范乘務員。

　　記者找到高娜時，她對乘客的表揚反應很平淡。“看到需要幫助的人就幫一把，這不是我們應該做的嗎？”高娜將家住北頭村的李大姐扶上車后笑著反問記者。她剛說完這句話，被扶上車的李大姐就打開了話匣子。“這個乘務員真該表揚了，我腿有毛病，但是因為經濟條件一般，所以每到夏天我都拿點家里產的水果到臺東來賣，只要坐她的車，她都熱情地下車來幫忙。”李大姐感動地說。（記者 王壽林 攝影報道）

　　勞模教樂樂服務“秘籍”

　　劉藝把自己的經驗傳授給剛當上乘務員的陳樂樂

　　早報訊昨日，青島公交集團二分公司邀請304路線乘務員、全國勞模劉藝來到109路隊，走進106路線的“樂樂車廂”，在車廂里將優質服務的技藝和經驗傳授給剛踏入乘務員崗位一個多月的美德少年陳樂樂。

　　“樂樂車廂”是以市十佳美德少年陳樂樂的名字冠名，是公交集團第一輛也是目前唯一一輛以個人名字命名的公交車，意在體現青島公交集團的社會責任和服務理念。原本學習成績優異的陳樂樂為減輕家庭負擔毅然選擇了早早踏上工作崗位，并于今年7月1日正式成為青島公交集團的一名員工。現在，她帶著一份熱情和眾人的關懷，在乘務員這個工作崗位上實現自己的夢想和追求。每天，樂樂一大早就來到路隊，將車輛打掃得干干凈凈，一塵不染。平日里，陳樂樂熟記站點票價，借來書籍學習服務技巧，并且隨身攜帶《公交員工創城須知》，認真做好每一件事情。

　　全國勞模、優秀乘務員劉藝受邀來到109路隊，向乘務員傳授文明服務的經驗和技巧，與他們探討創城期間如何按照標準將真情優質服務融匯到工作當中。隨后，劉藝來到106路線 “樂樂車廂”，跟隨車輛前行，并從照顧特需、接人待物、介紹沿途景點等各方面手把手地指導陳樂樂做好車廂服務。（吳帥 劉佳）