青島王女士在寶寶的生日宴上吃出塑料袋

????5月30日晚上，為了給寶寶辦生日宴，青島王女士一家去了位于熱河路上的新龍源大酒店。可吃飯吃到一半的時候發(fā)生了令人作嘔的一幕：從一條多寶魚身上竟然夾出了塑料異物。事后，此事雖當場得到處理，但王女士對酒店當時的態(tài)度并不滿意。

????顧客說法

????多寶魚中吃出塑料袋

????5月30日，王女士一家人在新龍源大酒店給寶寶辦生日宴，吃著吃著，一條多寶魚吃到一半時令人作嘔的一幕出現(xiàn)了：從多寶魚身上夾出塑料異物，“長寬約20厘米，已經(jīng)糾結(jié)在一起”。王女士用筷子撥了撥，仔細一看原來是一個透明的塑料袋，塑料袋上還帶著魚的湯汁。看到這一幕，大家先是一驚，沒想到酒店里也會出現(xiàn)這樣的東西，一家人頓時沒了胃口。“這魚還有法吃嗎？都這個樣了。”王女士要求酒店方面能給個說法。“一位自稱酒店主管的小伙解釋說，是蒸魚時加的保鮮膜，油潑時又忘記取下，就一起端上來了！”王女士調(diào)侃道：“這是傳說中的買一送一嗎？”

????主管的解釋王女士可不滿意，“且不說到底解釋是否準確，單就異物被夾起的那個場面。自控力差的人八成要吐成一片了！另外哪家酒店蒸魚時會附著保鮮膜下蒸鍋呀？或許別家也有雷同，但我真的不能茍同！塑料遇高溫，那跟下毒有什么區(qū)別？再說萬一不是保鮮膜，要是個其他東西怎么辦？”

????客人始終沒見到老板

????吃魚的成員中上有90多歲老人 ，下有2歲孩童，還有幾位60多歲的老人。王女士要求店家出書面承諾，吃出問題來 ，酒店方面就得負責。“哪知道對方回答不可能出問題，說有問題吃完1小時就出問題了。這是做服務的人該說的話嗎？”店方的態(tài)度，讓王女士頗為生氣。

????主管見無法平息此事，拿出三種處理方案，魚重做或是菜單打八折，最后就是魚退掉，菜單打八折。“事情只能這樣了。”主管說道。

????王女士說，自己并非無賴人士，也知道得饒人處且饒人。但難以接受的是店方竟會有這樣的說話方式。

????為了讓酒店老板出來給個解釋，王女士嘗試用“全單免費”的要求逼出酒店老板，但自始至終，新龍源家的老板也未出面表個態(tài)。“也許人家對這種事情見怪不怪，沒準正笑我們小題大作呢！你說你衛(wèi)生差、管理差也罷了，遇事的服務態(tài)度也差成這樣，能行嗎？

????酒店說法

????不清楚塑料袋咋來的

????6月1日，記者聯(lián)系到了新龍源大酒店負責人王經(jīng)理，王經(jīng)理承認酒店確實發(fā)生了王女士所說的事情。但王經(jīng)理并不認為酒店主管解釋的塑料袋是蒸魚時使用的保鮮膜。“酒店制作多寶魚有幾大流程，但是在整個過程中我們都是不使用保鮮膜的，而且又是整魚入鍋，工作人員都十分注意衛(wèi)生，不可能在魚肚子里摻入塑料袋”。

????可塑料袋是怎么來的，王經(jīng)理自己也不是很清楚。“菜下來之后，酒店也調(diào)查研究了，魚的形狀還保持得很完整。至于塑料袋到底怎么來的，我們也不清楚，我們也正在調(diào)查 ，但肯定不會是做菜不衛(wèi)生 。”王經(jīng)理表示，酒店十分理解王女士的心情，所以積極配合處理，不僅退了魚，還給單子打了折。“顧客十分滿意，但肯定不是菜出現(xiàn)衛(wèi)生狀況，所以不可能給顧客承諾其他的賠償。”王經(jīng)理說道。

????事情雖然處理了，但王女士卻不好受，因為店方的態(tài)度讓她難以接受：“想給酒店一個忠告：要做好生意首先得態(tài)度好。”（記者 林晶）