????最近一段時間來，戰女士一直被一個官司纏得脫不開身。她經營著一家小型的養老院，60多個老人在養老院里安度晚年。戰女士希望自己的養老院能夠正常經營下去，可是，前不久一名從養老院四樓跳下的老人徹底打破了這里的寧靜。老人的家屬不依不饒地找上門來，開口30多萬的賠償費讓戰女士感到了前所未有的壓力，她病倒了。這幾年，這家養老院一直舉步維艱，老人家屬三番五次的“吵鬧”和30多萬的

????老人活動摔傷頭 親屬開出49萬賠償單

????“我們都是干了十多年的養老機構了，這下官司要是輸了，機構停業不說，我都不知道上哪去湊這49萬去。”昨天在廣昌路紅十字會老年公寓采訪時，負責人譚美青出差了，工作人員張先生向記者訴說了公寓正在經歷的一個“官司”。張先生遺憾地告訴記者，就在前不久，公寓接收了一個70多歲的老人。老人是由親屬送來的，對于剛入院的老人，公寓考慮到一些老年人的“情緒”，要格外關照些。“不少老人因為傳統觀念的問題，還是不能接受到老年公寓養老的，即使子女們照顧不上，他們也還是愿意呆在家里！”張先生告訴記者，雖然工作人員對這位老人格外關照，可是老人還是“出事”了。就在入院沒幾天，老人在活動時，一不小心摔倒了。雖然及時救護沒有出現生命危險，但老人的頭部還是受了傷。老人的親屬聞訊趕來，張口就要賠償49萬。“我們并不是不愿意給老人一些賠償金，可是這位老人的親屬也要得太離譜了！這筆賠償金足以讓公寓關門啊！”張先生無奈地告訴記者。因為雙方在賠償金的金額上達不成共識，前不久老人家屬向法院遞交了訴狀。

????半夜如廁老人摔倒 護養院拿三萬元私了

????“老年人意外傷害這種事每年都能遇到，真是躲都躲不過。每一次，老人親屬都不會‘放過’我們！”福星老人護養院的劉院長說起自己經營養老院的經歷時滿臉無奈，開護養院這么多年，自己也遇到過不少這樣的事，每次家屬氣勢洶洶找上門來，她都是好言好語相待，不管有沒有責任最后都是護養院賠錢了事。少的三五千，多的一兩萬，最多的一次，護養院賠償給家屬三萬多元，而住院的老人是自己半夜上廁所時摔倒的，送到醫院后做了手術，在體內植入了一顆進口的鋼釘，當然還是護養院出的醫療費。“大家都知道養老事業是一項朝陽產業，可是養老行業卻是個高風險的行業，意外傷害是不可避免的，可是遇到一個漫天要價的，我們就要面臨關門的壓力！”最讓劉院長感到頭疼的是賠償金問題，“從情感上考慮，他們提出賠償要求是非常合情合理的，可是往往在要求賠償金的數額上，很少有人能夠本著將心比心的原則從實際情況出發考慮問題。 ”

????糾紛

????養老成高風險行業 意外傷害壓垮養老院

????在四方福彩老年公寓，記者看到，入院的老人年齡平均在85歲左右，最高的有99歲，很多完全失去生活自理能力。“喂飯、穿衣都是簡單的，有些癱瘓的，護理人員還得幫著掏大便。這個還不夠，我們還得招聘專門的醫護人員，自己配備救護車，隨時準備應付在院老人的突發狀況。”護理部的田院長介紹。

????“入院的老人不少本身就患有疾病，一對一24小時監護又做不到，問題就來了。”談起住院老人意外傷害的問題，興隆路社區服務中心敬老院的負責人劉先生感觸頗多，“老人一出意外送醫院，治療費用我們出了還不算，不少家屬張口就要我們賠償數十萬。”

????“四方區養老機構從去年下半年至今，因意外傷害導致的糾紛不下三十起了，現在很多官司還沒打完，但不少養老院關門的關門，停業的停業，剩下的也是在那硬撐著，這兩天，還有二十多家養老院準備集體歇業。”福彩老年公寓負責人楊乃發說，青島養老機構中，四方占大約三分之一。

????說法 意外傷害糾紛讓律師“很棘手”

????意外傷害糾紛責任如何分擔？琴島律師事務所律師王恩民介紹，根據相關司法解釋，養老機構主要承擔三個方面的義務：對老人的監護以及是否到位；對入院老人的病情盡到及時告知子女的義務；如果告知子女后，子女無法第一時間到達養老機構，養老機構應該及時將老人送往醫療機構救治。

????王恩民告訴記者，近年來，出現糾紛最多的就是養老機構監護是否到位，以及通知家屬和救治老人是否及時的問題。按照相關法律規定，養老機構在這種案例中肯定是要承擔責任的，只是比例多少的問題。“畢竟養老項目不同于其他的行業，很多時候老年公寓或養老院、護理院的監護都是無法直接量化的，而遭遇意外傷害的老人親屬的情感訴求也是無法量化的，這也是養老糾紛多、出現糾紛后各說各理無法達成一致的主要原因。”采訪中，島城律師界不少律師也對當前養老院遭遇的意外傷害糾紛表示處理起來“非常棘手”。

????出路

????市民政局將邀各方破解難題

????采訪中記者了解到，據市民政部門去年統計，我市共有130家左右的敬老養老機構在運行，而已經停業加上瀕臨倒閉的養老機構已經占到了三分之一。連日來，記者在采訪中了解到，正是這樣一些無法說清的“意外傷害”導致的糾紛，讓眾多養老機構“很受傷”，更有不少養老機構因為這樣的一些糾紛和官司，而被迫關門。

????養老機構目前所面臨的一系列難題也引起了相關部門的重視。記者從青島市民政局獲悉，5月6日該局將邀請專業律師以及市內部分養老機構負責人代表在青島市民政局召開研討會，專門針對養老機構如何規避意外傷害風險以及出現意外導致的糾紛時如何尋求法律援助的問題展開探討。“中國的養老行業雖然是被市場普遍看好的朝陽產業，可是起步晚、起點低、社會接受意識短時間內難以改變，加上目前的法律和相關規定執行起來普遍有難度，因此，社會養老還需要很長的路要走，而目前更需要的則是政府部門對這一新興行業的扶持和規范。”青島大學社會學系主任孟天運教授這樣告訴記者。