【導(dǎo)語(yǔ)】

    來(lái)看一條熱線。家住江西路某小區(qū)的周女士向我們反映，她家冰箱上個(gè)月出現(xiàn)了故障，隨后她就給售后服務(wù)人員打電話，結(jié)果維修人員在此后20天時(shí)間里接連上門(mén)連修了3次也沒(méi)修好。

    【正文】1、

    周女士家的雙開(kāi)門(mén)三星冰箱是兩年前花1萬(wàn)2千多元錢(qián)買(mǎi)的，上個(gè)月，冰箱出現(xiàn)了故障后，周女士說(shuō)，冰箱的維修經(jīng)歷可謂是一波三折。第一次是在去年12月下旬，當(dāng)時(shí)維修人員上門(mén)后發(fā)現(xiàn)冰箱壓縮機(jī)壞了，于是便花了5個(gè)多小時(shí)更換了一部新壓縮機(jī)。周女士想這下修好了，沒(méi)想到過(guò)了幾天冰箱又壞了。

    【同期聲】

    周女士 市民

    元月三號(hào) 維修人員又來(lái)把冰箱東西全翻出來(lái) 說(shuō)到維修部那里修 結(jié)果到維修部修了9天 然后送回來(lái)了 跟我們講要三小時(shí)以后插電 我們五個(gè)小時(shí)下班回來(lái)插上電 我們蹲下插上電 身子沒(méi)直起來(lái) 機(jī)器（指示燈）接著就滅了

    【正文】

    當(dāng)時(shí)，周女士想可能是冰箱指示燈壞了，不過(guò)，只要能正常工作就行。不料時(shí)間過(guò)了沒(méi)多久，她就發(fā)現(xiàn)了新問(wèn)題。

    【同期聲】

    周女士 市民

    機(jī)器插上電兩個(gè)小時(shí)以后 里面是暖的 不但不制冷 而且是暖的 為什么會(huì)這樣 因?yàn)槲覀兗沂堑責(zé)?它不制冷地?zé)釁s反上來(lái)暖氣了 然后又去找他們 第三次來(lái)修從晚上六點(diǎn)修到七點(diǎn)半 使我很不高興 我說(shuō)你回去吧 你們不具備這個(gè)技術(shù)力量

    【正文】2、

    前后20天，連續(xù)修了3次，可是冰箱依然無(wú)法正常工作，冰箱里的東西只能堆放在家里，周女士認(rèn)為這已經(jīng)嚴(yán)重影響到他們家的正常生活了。于是她便和三星電器青島維修中心協(xié)商，能否更換一臺(tái)同型號(hào)冰箱，但被告知該型號(hào)冰箱已經(jīng)停產(chǎn)；周女士又問(wèn)是否可以退貨，對(duì)方表示可以，但須按照國(guó)家規(guī)定每天交納萬(wàn)分之五的折舊費(fèi)，大致算起來(lái)這臺(tái)使用了兩年多的冰箱就要交納6千多元的折舊費(fèi)，周女士認(rèn)為這樣的規(guī)定極不合理。今天中午，記者又陪同周女士的丈夫姜先生再次來(lái)到這家維修部。

    【同期聲】

    呂先生 三星電器青島維修中心經(jīng)理

    這個(gè)事情確實(shí)給你帶來(lái)了不便 我們維修站給你賠禮道歉 下午我們就安排人把機(jī)器的故障給你解決了 能正常運(yùn)行起來(lái) 周一一早我們會(huì)把這個(gè)情況匯報(bào)給總部 我們會(huì)按照你的要求去申報(bào) 盡可能能滿足你的要求

    【正文】3、

    維修中心的經(jīng)理呂先生表示，冰箱屢修屢壞的情況極為罕見(jiàn)，但他們維修技術(shù)絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，一定會(huì)盡快修好給客戶一個(gè)滿意答復(fù)。但是鑒于這臺(tái)冰箱的發(fā)票已經(jīng)丟失和當(dāng)年出貨記錄實(shí)在難找的情況，退換冰箱或減少折舊費(fèi)也會(huì)非常困難，他們只能盡力去做了。