????山東省工商局、省消協開展的“曬曬你身邊的‘最牛霸王條款’”自13日啟動以來，讀者、網友反映各類“霸王條款”200多條。根據讀者、網友反映的集中程度和普遍性，并請省工商局專家點評，最終選出了九大行業和領域20條“最牛霸王條款”。

????從所選出的20條“最牛霸王條款”來看，涉及九大行業和領域，其中房地產行業的“霸王條款”對消費者利益的侵害最嚴重，通訊行業、水電氣暖的問題最為常見和普遍，而

????省工商局合同處工作人員表示，所謂的“霸王條款”，主要是指一些經營者單方面制定的逃避法定義務，減免自身責任的不平等的格式合同。最典型的就是原來很多酒店規定消費者“不能自帶酒水”。

????省工商局合同處專業人士表示，這些“霸王條款”主要表現為以下三個特征：首先是不尊重消費者自主選擇商品和接受服務的權利。如房地產開發商在銷售過程中，利用自己在交易過程中的優勢地位，將明顯侵害消費者權益的購房補充協議強加給消費者；通訊行業中規定一些使用手機、座機業務時的“必選業務”，消費者不接受就不能使用相關服務。這類條款多有強制消費或捆綁消費的性質。

????其次是拒絕向消費者透露所購商品或接受服務的真實情況，如不交錢不讓看購房合同，交上錢就成“‘定金’不退”。

????第三就是沒有采取合理的方式或者故意不提請對方注意免除或者限制其責任的條款，這類“霸王條款”主要在銀行的信用卡、保險公司的免責條款方面最為集中。

????省工商局的工作人員表示，由于某些“霸王條款”司空見慣，消費者在遇到時，因為商家的強勢，通常選擇逆來順受，這也在一定程度上助長了商家的“霸王”做法。

????房地產業>>

????1.不交錢不能看合同

????濟南多位讀者反映，在購房時，開發商不讓看合同，為了看合同，就要先交錢，這個錢本是個購房意向金，但到了開發商那里就變成了“定金”。如果不買房，開發商就堅持“定金不退”。

????2.格式合同不能改

????濟南市民孫先生在文化東路一商住樓買商鋪時，對購房合同中很多條款不滿意，要求更改，但開發商并不答應，只是說：“您說得有理，但合同不能改。”

????3.買房捆綁車位

????不少讀者反映，在買房時，他們被告知要買房必須購買車位，沒有車也要買。

????快遞物流業>>

????4.先簽收后驗貨

????讀者李女士兩次通過網站購買書和女包，接到包裹本想當面驗貨，但工作人員稱必須先簽字。簽字后發現書是盜版的，包粗糙得不像樣，要求退貨時，網站和快遞公司都說“包裹已打開概不退換”。

????5.物品丟失只賠郵資

????省消協一項調查顯示，有近三成的消費者反映，在快件丟失時，要賠償很難。貴重易損物品在郵寄過程中出問題，快遞公司最多賠幾倍郵資給客戶。

????通訊業>>

????6.“必選包”限制消費者

????德州一讀者在一家通訊公司辦了一張卡，該卡推出彩鈴、短信、余額提醒等必選包，不選不能用，選了之后，每月即使不打電話，也要被扣款。

????7.寬帶服務不能暫停

????泰安東平一市民辦理了寬帶上網業務，因需要半年時間在外出差，想辦暫停，但被告知沒有這項業務，半年上網費照繳。

????銀行業>>

????8.信用卡還款不足算白還

????一位網友信用卡本該還10900元，結果錯還成10600元，少還了300元，銀行竟然按10900元未還計息，收取違約金160多元，10600元等于白提前還了。

????9.忘記密碼要交錢掛失

????有銀行規定，如果儲戶忘記了密碼，超過規定次數就不能再試，必須交錢掛失。即使拿著身份證證實存折是本人的也不能再試或取款。

????10.還貸款要重新辦卡

????多位讀者反映，他們在銀行辦理個人住房貸款，雖然已經有了該行的銀行卡，但工作人員要求必須在該行再辦一張。

????購物消費>>

????11.預付費卡到期作廢

????濟南宋女士辦了一張2000元的家政服務卡，還沒用完就到期了，家政公司要求必須購買1100元的卡才能延期使用。許多讀者都反映家政卡、游泳卡等預付費卡都有類似規定，到期作廢、不記名不掛失，遺失不補等。

????12.商家擁有“最終解釋權”

????商場搞活動，隨處可見“最終解釋權歸本商場(公司)所有”，消費者有意見，商家就以此為借口來逃避責任。

????13.贈品不保修

????不少讀者反映，在商場購物時，商家贈送了電飯鍋等物品，壞了之后找商家維修，被告知“贈品不保修，不退貨”。

????供暖>>

????14.取暖要交“開口費”

????莒縣等地讀者反映，熱電廠向用戶收取暖氣開口費，不交費就不給開口和供暖。15.不用暖也交錢

????濟南、臨沂等多地讀者都反映，供暖公司實行“連坐”，不用暖的也要交錢，否則就給全樓停暖，以后再用暖就要交開戶費。

????物業>>

????16.裝修要交保證金

????棗莊高新區一小區物業要求每戶業主在領取鑰匙前交納1000元的裝修保證金，還向每戶業主收取了100元的裝修服務費。濟南等地的讀者對此也有反映，許多小區物業都以保護小區設施為由收保證金。

????17.維修基金不修房

????網友“逗逗飛”在新房入住時交了維修基金，房頂漏雨找物業修理時，物業卻百般推脫，就是不給修。最終頂樓6戶自費花2萬多元修理了房頂。

????18.電梯費與住房面積掛鉤

????住2樓的與住12樓同樣交電梯費，而且電梯費竟與住房面積掛鉤，按面積分攤。

????保險業>>

????19.賠多少保險公司一方說了算

????買了大病保險和家庭財產險，但在出現重大疾病和家庭出現火災盜竊等問題時，賠不賠、賠多少全是保險公司說了算，程序也相當復雜，許多單方規定連律師都難弄明白。

????交通>>

????20.特價機票不退不改

????煙臺的薛先生購買了特價機票，因去機場路上出了意外，沒能及時趕到機場。薛先生去改簽機票時，被客服人員告知，特價機票不能改簽，也不能退票。