????蜜月旅行對剛剛結(jié)婚的一對新人來說，承載了太多甜蜜的希望，但張女士的蜜月旅行，卻因?yàn)楹娇瞻鄼C(jī)的意外，成為了她終生的一大憾事。“當(dāng)天確實(shí)是因?yàn)楹娇展苤疲芏嗪桨嗖荒芷痫w，我們的班機(jī)也都晚點(diǎn)了，但我們現(xiàn)場求助航空公司的工作人員，希望能轉(zhuǎn)乘其他公司的航班前往上海，但遺憾的是他們都沒有盡力給我?guī)椭！弊蛱旒易￠}江路的張女士撥打早報(bào)熱線82888000稱，因?yàn)楹桨嘌诱`，她和丈夫損失的不僅僅是2.1萬元

????航班延誤蜜月旅行泡湯

????“我們精心策劃這次蜜月旅行已經(jīng)整整兩個(gè)多月了，特意選在馬爾代夫風(fēng)光最好的時(shí)候前往度蜜月，就是希望能有一個(gè)美好的回憶，誰想到就在起飛前30分鐘，我們才被告知航班延誤了。”張女士稱，本月16日她和丈夫本來要乘坐4661次航班從青島飛往上海，應(yīng)該是中午12時(shí)5分起飛，他們到達(dá)機(jī)場換登機(jī)牌的時(shí)候，也沒有人告知他們飛機(jī)晚點(diǎn)，張女士和丈夫一直在機(jī)場傻等，卻遲遲不見登機(jī)的消息，找到航空公司工作人員時(shí)才得知飛機(jī)晚點(diǎn)了，甚至還沒有從上海機(jī)場起飛。

????“我們前往馬爾代夫的國際航班晚上6時(shí)10分才會起飛，本來我們還有機(jī)會轉(zhuǎn)乘其他航空公司的航班去上海，我們也看到機(jī)場上有其他航空公司的飛機(jī)起落，但我們找航空公司工作人員求助時(shí)，對方卻相互推卸責(zé)任。”張女士和丈夫在機(jī)場繼續(xù)努力，直到下午4時(shí)左右，即使飛到上海也趕不上國際航班了，他們才無奈拎著行李遺憾地回到島城家里。

????要討說法卻遭“不可抗力”

????“航空管制從上午9點(diǎn)左右就開始了，之前有充足的時(shí)間供航空公司通知旅客，但我們卻是最后半個(gè)小時(shí)才知道的消息。”張女士稱，她當(dāng)時(shí)就找到了航空公司的工作人員，并聯(lián)系了航空公司的投訴電話，但拿到手的只是一張航班延誤證明，航空公司只同意退還此次前往上海的機(jī)票錢，連同時(shí)購買的返程機(jī)票都不給退，更別說2.1萬的旅游團(tuán)費(fèi)了。

????“他們每次都拿‘航空管制是不可抗力’來堵我的嘴，我知道航空管制確實(shí)不能抗拒，但這不代表他們就可以不為乘客的利益努力吧。”張女士稱，此后她多次聯(lián)系了航空公司索賠，但都無功而返。張女士稱，航空公司作為一個(gè)服務(wù)單位，應(yīng)該盡其所能維護(hù)乘客的利益，而不是拿“不可抗力”做借口后就可以不作為。

????幫乘客將損失降到最小

????記者隨后聯(lián)系了航空公司，值班經(jīng)理稱，根據(jù)當(dāng)天的記錄，確實(shí)因?yàn)楹娇展苤瓢l(fā)生過航班晚點(diǎn)的情況，而且不僅僅是一家航空公司，當(dāng)天情況非常混亂，機(jī)場大部分的航班都在等待航空管制，根據(jù)不同方向的管制情況，排隊(duì)等待起飛升空。張女士所說的航班一直晚點(diǎn)到晚上7時(shí)58分才再次起飛。機(jī)場的循環(huán)廣播已經(jīng)向所有乘客播放了這一情況。接到張女士的投訴后，公司已經(jīng)有領(lǐng)導(dǎo)跟她積極溝通，希望能將她的損失降到最小。更具體情況要跟綜合業(yè)務(wù)辦公室的業(yè)務(wù)經(jīng)理聯(lián)系。

 ???不可抗力不能不努力 律師說法

????記者咨詢大成律師事務(wù)所的王文濤律師，他稱，不可抗力是指遭遇到不可抗拒、不能避免和不能預(yù)見的客觀情況，合同履行方享有免責(zé)，但要求當(dāng)事方必須已經(jīng)盡力采取補(bǔ)救措施但仍未能避免損失。在不可抗力發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)盡適當(dāng)?shù)淖⒁饬x務(wù)，以努力克服此種事故。即使當(dāng)事人的努力是艱難的或無利益的，當(dāng)事人也應(yīng)以誠實(shí)善意的態(tài)度去努力克服不可抗力的障礙，負(fù)有義務(wù)努力消除事故的影響，最大限度地減少因不可抗力所造成的損失。“航空管制”確實(shí)是一種不可抗力，但航空公司也必須盡到最大限度的努力，去幫張女士夫婦最大限度地減少因不可抗力所造成的損失。如果張女士夫婦認(rèn)為航空公司此時(shí)存在“不作為”，可以通過訴訟追討損失。(記者 黃飛)