????“如今，大量非警務(wù)報(bào)警，擠占了有限的警力資源，日均導(dǎo)致1000多個(gè)報(bào)警電話難以及時(shí)接入，一旦其中有緊急警情，難以及時(shí)布置警力處置。”昨天，濟(jì)南市公安局110報(bào)警中心指揮調(diào)度室主任韓少鵬介紹說，現(xiàn)在“三臺(tái)合一”后，報(bào)警臺(tái)日均接到4000次報(bào)警，其中非警務(wù)報(bào)警占到六成左右，也就是有2500次左右。

????“110”，是警方的神經(jīng)中樞，在省城現(xiàn)已實(shí)行“三臺(tái)合一”的情況下，匪警、事故警均由11

????19日，濟(jì)南市公安局邀請記者來到110報(bào)警中心，里面的12名接警員戴著耳麥，接聽各類警情。“現(xiàn)在，我們所開通的接警席位已經(jīng)達(dá)到極致，40名接警員、20名調(diào)度民警輪班倒替。”韓少鵬說，一天24小時(shí)報(bào)警臺(tái)日均能接到呼入報(bào)警4000余起。在這其中，他們經(jīng)過分類分析，約有500個(gè)報(bào)警是關(guān)于交通事故和擁堵報(bào)警的，刑事、治安類的警情也有五六百起，居民撥打的求助電話也有500余起。

????“剩下的2500余次報(bào)警屬于非警務(wù)報(bào)警，其中有故意騷擾電話，此外就是不屬于警方處置范圍內(nèi)的求助、咨詢類事務(wù)，像有人就報(bào)警讓警方調(diào)查UFO等。”110接警管理科科長樊林告訴記者，這么多的非警務(wù)報(bào)警，擠占了有限的警力資源，“這樣，日均導(dǎo)致1000多個(gè)電話難以及時(shí)接入報(bào)警臺(tái)。這里面，可能也有騷擾電話，但一旦有緊急警情，警方就難以及時(shí)進(jìn)行處置。”據(jù)悉，針對(duì)其中的故意騷擾報(bào)警，警方對(duì)當(dāng)事人予以批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行了依法查處，警方呼吁大家能呵護(hù)110，讓有限的警務(wù)資源發(fā)揮到“刀刃”上。

????“110嗎，我家咋上不了網(wǎng)？”

????很多電話匪夷所思 還有人讓民警“陪聊”

????作為警方的“大腦”，濟(jì)南市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)常常遇到哪些非警務(wù)事兒？他們又是如何處置的？昨天，記者在報(bào)警臺(tái)前與接警員一起接電話，傾聽他們的接警故事，有些非警務(wù)報(bào)警說起來的確令人無奈。

????第一個(gè)電話

????就把記者“震了”

????19日上午，記者與接警員李芃坐在了一起，在她的眼前還放著一張濟(jì)南市的地圖。“我們每一名接警員，都有一張濟(jì)南地圖，都幾乎背熟了。因?yàn)橐谝粫r(shí)間判斷報(bào)警人所在的報(bào)警位置，以便及時(shí)與各區(qū)、各所的警種進(jìn)行聯(lián)系。”李芃說，她一天要在報(bào)警臺(tái)前坐10個(gè)小時(shí)左右，一般她個(gè)人要接200多個(gè)電話，平均每3分鐘就有一個(gè)。“說的第一句話就是你好，有時(shí)給家里人打電話，不自覺地就是說‘你好’兩個(gè)字。”

????9點(diǎn)50分，一個(gè)報(bào)警電話打來，李芃接起來，是一名女青年打的，張口就問：“我家的網(wǎng)咋上不了了？”李芃說：“對(duì)不起，我們這里是110報(bào)警臺(tái)，我們無法解決這個(gè)問題。”女青年聽了后掛了電話。

????曾有人打110

????就為免費(fèi)蹭警車

????聊起來后，110接警管理科科長樊林告訴記者，曾經(jīng)有個(gè)老太太撥打110，說自己迷路了，讓警車把她送回家。這樣的情況，連續(xù)出現(xiàn)了幾天，民警才發(fā)現(xiàn)了“蹊蹺”，原來這位老人每天早上去山上晨練，之后不愿走路回去，就打110報(bào)警。

????樊林還翻出了一個(gè)派警單，說：“5月15日，我們接到這起報(bào)警，對(duì)方說是手機(jī)掉進(jìn)自行車?yán)锪耍约耗貌怀鰜恚屆窬瘞兔δ贸鍪謾C(jī)。還有讓民警修水管的，以及貓鉆進(jìn)車?yán)铮ε渤霾粊恚屆窬^去處置的。前一陣，還有人說省城西郊出現(xiàn)了UFO，讓民警過去調(diào)查是否屬實(shí)的。”

????失戀女打110

????“強(qiáng)制”民警陪她聊天

????記者在接聽時(shí)，還遇到了有人撥通電話后不說話的，民警介紹說這就是騷擾電話，對(duì)于騷擾電話警方都會(huì)進(jìn)行處置。

????“有一位患有精神疾病的老人，經(jīng)常給我們撥打騷擾電話，一天最多時(shí)撥打了500多個(gè)電話，讓民警都幾乎崩潰。后來，家人給他停了座機(jī)，老人竟然弄了個(gè)小靈通接著打，家人把小靈通停了他又辦了個(gè)手機(jī)。”民警告訴記者，由于老人患有精神疾病，警方非常理解，但有些正常人卻故意撥打騷擾電話，占用了大量警務(wù)資源。

????在一位民警的記憶中，曾經(jīng)有一位女子失戀后，報(bào)警拉著民警聊天，“對(duì)方說不聊天就自殺，接警員也不能放下電話，只能對(duì)她進(jìn)行開導(dǎo)。”

????其他部門電話

????接警員“門兒清”

????記者了解到，在這些大量的非警務(wù)報(bào)警中，有大量關(guān)于水、電、氣、暖的非緊急報(bào)警，如下水道堵了、家里沒電了、開不了鎖了等。

????在李芃接電話時(shí)，記者就注意到她面前有兩塊電腦屏幕，其中一塊上還列有如水、電、質(zhì)量監(jiān)督、法律咨詢、少年維權(quán)等其他部門的電話。“有這樣不屬于警務(wù)的咨詢求助，我就直接告訴他聯(lián)系方式。”

????■ 發(fā)現(xiàn)

????夏天警情為啥

????要比冬天多？

????在110報(bào)警中心，接警員面前的電話響個(gè)不停，治安糾紛、交通事故等各類報(bào)警，讓整個(gè)大廳內(nèi)的氣氛都有些緊張。

????據(jù)警方介紹，一天24小時(shí)4000余次的報(bào)警是平均值，最高峰的時(shí)候他們一天接警達(dá)到了7000次。通過分析發(fā)現(xiàn)，每天中午11點(diǎn)至下午1點(diǎn)、下午4點(diǎn)半至6點(diǎn)、晚上9點(diǎn)至凌晨1點(diǎn)，是警情的高峰期。

????“像夏天的警情，往往也會(huì)比冬天多，其中非常重要的原因是，夏天喜歡喝扎啤的人不在少數(shù)，有時(shí)喝高了，經(jīng)常鬧出治安糾紛來。”民警說道。

????另外，記者發(fā)現(xiàn)交通事故的警情也比較多。民警說，交通事故、擁堵的報(bào)警一天約有五百多個(gè)，早晚高峰期刮擦事故尤其多。

????■ 鏈接

????啥樣的求助

????該打110？

????目前，濟(jì)南市公安局實(shí)行全時(shí)流動(dòng)警務(wù)機(jī)制，受理報(bào)警的范圍包括刑事案件；治安案（事）件；危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件；自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故；其他需要公安機(jī)關(guān)處置的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。

????受理群眾求助的范圍包括發(fā)生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要在一定范圍內(nèi)幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、人身或者財(cái)產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要警方先期緊急處置的；需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。

????■ 手記

????民生部門對(duì)民生

????應(yīng)更加盡心

????為什么110報(bào)警臺(tái)有如此多的非警務(wù)報(bào)警？

????記者采訪時(shí)，就有居民告訴記者，現(xiàn)在不少樓前也都貼有各部門的聯(lián)系電話，但遇到非警務(wù)事兒，大家還是“習(xí)慣了”有事找民警，主要是因?yàn)槊窬騻€(gè)電話就會(huì)來，事后還會(huì)回訪結(jié)果。有的部門公布了電話晚上也沒有值班人員。

????實(shí)際上，居民遇到的很多事兒都是與很多民生部門息息相關(guān)的，不少居民也希望這些民生部門能夠接到電話后，到場快、解決快，或者建立完善督責(zé)機(jī)制，讓居民反映的民生問題都能盡快解決。

????這樣一來，有事找職責(zé)部門，快速、妥善解決，居民就會(huì)有信任感。也能節(jié)約有限的警力資源，以便緊急警情能夠妥善處理。（孫珂 孫海東 孫珂）