寒風中，大家在等待，因為坐的是312路車，上別的車需要另外投錢。不想浪費那一元錢的人只好等312。人群中有一位老大娘引起了我的注意，我問她：“大娘，換輛車走吧，天太冷了。”老大娘裹緊棉衣說：“我那一元錢不能白交了，不然浪費了，還是等312吧。”半個小時以后，另外一輛312路公交車終于來了，大家陸續上車，邊上邊說：“我們是坐前

事情到這里告一段落，但是讓筆者感到疑惑的，并不是這起刮擦事故的是非經過，而是乘客這一元錢的服務到底誰來保護？也許，僅僅是一元錢而已，大家能忍就忍了，不愿多去計較，但是在零下6-7度的大冷天，站半個多小時，換成誰也夠受的吧？

難道解決輕微交通事故，只能讓坐車的人全部下車，換乘下一班車來解決嗎？司機師傅有所在的車隊和單位都很明確，有車牌號也有工號，告知對方，事后到單位解決不行嗎？難道為了保護事故現場？但是，司機把車開到距離出事地點不遠一個叉路口才停下。讓一車的人，因為一個人的錯誤，在寒風中多等候半個小時，筆者不禁要問，公交車人性化的服務在哪里？

相關的責任單位，能不能制定一些有效的措施，更合理地解決類似的事情？公交車和別的車輛發生刮擦事故時有發生，下雨天、下雪天尤其多，這個時候，買票乘車的人只能被動地成為受害者，下車去等另一輛車，在大冷天里挨凍嗎？

誰都不想出交通事故，但是，通過一些有效合理的應對措施解決類似問題，對于提高公交的服務質量，獲得乘客的滿意，相信會有一定的幫助，希望相關單位能夠多站在行人的角度考慮，認真看待一元錢所應該有的服務。(張以波）