“只要找對了路，就不怕路遠。”海爾發展24年來，每個階段都有自己的發展口號。

海爾服務市場新思路：升級海外深入國內，圖為國外潛在用戶體驗海爾整體家居

????西部網訊（特派山東青島記者 劉揚）8月26日下午，第五屆中國網絡媒體山東行采訪團走進了享譽海內外的民族企業旗幟--海爾集團，最近距離了解了世界最具影響力百強品牌—海爾，以及海爾人身上所具備的精神。在產品陳列室，各種人性化設計的產品讓大家看到了世界家用電器的發展潮流。

????采訪團了解到，海爾集團打造創新體系，2008年，海爾實現銷售收入1190億元，實現利潤達到22.5億元，利潤較2007年增長了20.6%；2009年前3個月，實現利稅同樣保持了平穩較快增長，企業呈現有好又快地發的勢頭。

????應對危機：零庫存下即需即供

????2008年爆發的全球金融危機，將競爭已十分激烈的家電市場帶進了一個更嚴寒的環境。為此，海爾集團推出了“零庫存下的即需即供”的商業模式。該模式以現代信息技術和先進經營理念為依托，取消倉庫，真單直發，使市場開發、產品研發、產品供應鏈形成一個從用戶需求到用戶滿足的完整過程，使企業適應了市場快速變化的需求。

????“零庫存下的即需即供”商業模式的主要特點，是圍繞客戶定單組織生產，通過先進的供求信息傳播和高效快捷的產品研制手段，在研發上實現了即需即變，制造上實現了即需即制，營銷上實現了現款現貨、零庫存，物流配送上實現了即需即送。

????海爾以新商業模式創新了商業流程，達到了產品即需即供，實現了零庫存，有效化解了呆帳壞帳和高庫存風險。海爾運營模式創新以來，海爾的庫存資金占用天數由過去的20天左右下降到了目前的5天，是中國工業企業平均值的十分之一。

????抓住需求：從“制造業”轉型為“服務業”

????目前，海爾正在加快從“制造業”轉型為“服務業”，不只是為用戶提供單一的產品，而是為用戶所遇到的難題提供一整套解決方案，贏得持續發展。在信息化時代，用戶的需求已經從“一件產品”變為“一整套解決方

????隨著生活節奏的加快，工作壓力的加大，越來越多的白領階層產生了新的消費需求，買家電希望一個品牌能夠滿足所有需求，送貨上門希望一次解決所有家電的配送安裝，隨時希望一個電話能夠得到所有的滿足，于是海爾“成套家電服務方案”應運而生。海爾根據用戶家中的裝修格局及風格，搭配出不同形式的成套家電方案供用戶選擇，海爾按預約時間一次性送貨、安裝調試到位，給用戶節省了大量的時間，提升了用戶的生活質量。

????海爾“成套家電服務方案”的推出，不僅抓住了新的市場需求，而且提高了高端產品的銷售比例，銷售毛利率也隨之提高2%。

????服務市場：升級海外深入國內

????在當前形勢下，海爾在國際化上提出“海外市場要升級”，即以高附加值的產品，去占領高端市場。海爾將這一過程總結為“三步走”：先以縫隙產品“走出去”，然后以大眾產品進入主流渠道“走進去”，最后是以高附加值產品、以當地化的品牌“走上去”。目前，海爾在印度造的不彎腰冰箱，泰國造的抗菌除臭冰箱，巴基斯坦造的深冷速凍冰箱，等等，都成為海外市場暢銷的高端產品。在美國，海爾設計了 700升容積的大冰箱，有一個抽屜能放下一只完整的火雞，很方便美國用戶過感恩節。

????在國內，海爾提出“國內市場要深入”。自“家電下鄉”開展以來，海爾市場份額保持了穩步提升。海爾在深入國內市場的過程中，一直深入到鄉、鎮、村，深入到最基層，深入到社區。為此，海爾建立了“銷售到村”的營銷網、“送貨到門”的物流網、“服務到戶”的服務網。目前，海爾能通過6000多家專賣店把服務和方案送到村民手中；通過900多家社區店，把服務和方案送到社區居民手中。

????在與海爾員工的接觸和交流中，記者明顯感到海爾員工的樂業精神，以及一舉一動都流露乘對海爾的自豪感，每個人都很謙和，每個人都面帶微笑，每個細節都很在意，也許這也是海爾成功的因素之一。

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