????新華網山東頻道8月27日電 26日下午，中國網絡媒體山東行采訪團走進了山東青島海爾集團，實地考察了世界最具影響力百強品牌—海爾。采訪團了解到，海爾集團打造創新體系，2008年，實現銷售收入1190億元，實現利潤達到22.5億元，利潤較2007年增長了20.6%；2009年前3個月，實現利稅同樣保持了平穩較快增長，企業呈現又好又快發展勢頭。

????應對危機：零庫存下即需即供

????2008年爆發的全球金融危機，將競爭已十分激烈的家電市場帶進了一個更嚴寒的環境。為此，海爾集團推出了“零庫存下的即需即供”的商業模式。該模式以現代信息技術和先進經營理念為依托，取消倉庫，真單直發，使市場開發、產品研發、產品供應鏈形成一個從用戶需求到用戶滿足的完整過程，使企業適應了市場快速變化的需求。

????“零庫存下的即需即供”商業模式的主要特點，是圍繞客戶定單組織生產，通過先進的供求信息傳播和高效快捷的產品研制手段，在研發上實現了即需即變，制造上實現了即需即制，營銷上實現了現款現貨、零庫存，物流配送上實現了即需即送。

????海爾以新商業模式創新了商業流程，達到了產品即需即供，實現了零庫存，有效化解了呆帳壞帳和高庫存風險。海爾運營模式創新以來，海爾的庫存資金占用天數由過去的20天左右下降到了目前的5天，是中國工業企業平均值的十分之一。

????抓住需求：從“制造業”轉型為“服務業”

????目前，海爾正在加快從“制造業”轉型為“服務業”，不只是為用戶提供單一的產品，而是為用戶所遇到的難題提供一整套解決方案，贏得持續發展。在信息化時代，用戶的需求已經從“一件產品”變為“一整套解決方案”。他們要的不只是產品，而是需求的滿足。

????隨著生活節奏的加快，工作壓力的加大，越來越多的白領階層產生了新的消費需求，買家電希望一個品牌能夠滿足所有需求，送貨上門希望一次解決所有家電的配送安裝，隨時希望一個電話能夠得到所有的滿足，于是海爾“成套家電服務方案”應運而生。海爾根據用戶家中的裝修格局及風格，搭配出不同形式的成套家電方案供用戶選擇，海爾按預約時間一次性送貨、安裝調試到位，給用戶節省了大量的時間，提升了用戶的生活質量。

????海爾“成套家電服務方案”的推出，不僅抓住了新的市場需求，而且提高了高端產品的銷售比例，銷售毛利率也隨之提高2%。

????服務市場：升級海外深入國內

????在當前形勢下，海爾在國際化上提出“海外市場要升級”，即以高附加值的產品，去占領高端市場。海爾將這一過程總結為“三步走”：先以縫隙產品“走出去”，然后以大眾產品進入主流渠道“走進去”，最后是以高附加值產品、以當地化的品牌“走上去”。目前，海爾在印度造的不彎腰冰箱，泰國造的抗菌除臭冰箱，巴基斯坦造的深冷速凍冰箱等等，都成為海外市場暢銷的高端產品。在美國，海爾設計了 700升容積的大冰箱，有一個抽屜能放下一只完整的火雞，很方便美國用戶過感恩節。

????在國內，海爾提出“國內市場要深入”。自“家電下鄉”開展以來，海爾市場份額保持了穩步提升。海爾在深入國內市場的過程中，一直深入到鄉、鎮、村，深入到最基層，深入到社區。為此，海爾建立了“銷售到村”的營銷網、“送貨到門”的物流網、“服務到戶”的服務網。目前，海爾能通過6000多家專賣店把服務和方案送到村民手中；通過900多家社區店，把服務和方案送到社區居民手中。(喜娥)