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“孝心、愛心、關心、細心、恒心、耐心”，“幫天下兒女盡孝、給世上老人解難、為黨和政府分憂”，“待老人勝親人”……這些福彩養老獨創的理念和貼心的話語，被標示在南九水路老年公寓的墻體上，與該集團尊老敬老的社會形象相得益彰。李豐年攝 |
全國“愛心護理工程”試點工作會議今年6月在北京舉行，青島福彩養老集團因設施先進、管理嚴格、理念超前，被授予“愛心護理工程”試點單位，成為全國首批35家“愛心護理工程”試點單位之一。青島福彩養老集團之所以能在短期內在全國脫穎而出，除了順應養老這一朝陽產業的上升發展趨勢，更是與青島市福利彩票發行中心主任王增先深刻獨到的養老理念和扶老之心密不可分。
福彩養老注重情感關懷
早在2001年10月，青島福彩中心主任王增先就已意識到，城市人口老齡化不斷加快與養老產業相對落后這一日益突顯的矛盾，看到發展養老事業是解決老齡化社會問題的一項重要舉措。從青島福彩涉足養老業之初，其帶頭人王增先就樹立了全新的養老概念，即養的概念，要從滿足物質需求向滿足精神需求方面發展；養的原則，要從經驗養生向科學養生發展；養的目標，要從追求生活質量向追求生命質量轉化；養的意義，要從安身立命之本向情感心理依托轉變。
兩處公寓納入政府“雙千”
在青島市市北區南九水路，一所玫瑰紅色的大樓很顯眼，這就是青島福彩南九水路養老公寓，該面積1萬多平方米，分為長者休養中心、愛心護理院、青島福彩藝術學院、戶外頤養園四大板塊。總床位數234張，其中長者休養中心的床位為154張，愛心護理院床位為80張。這處環境優雅、設施完備的老年公寓與正在建設、主體已封頂的青島龍德路福彩南山養老院，雙雙被列為今年市政府“雙千”計劃的重要組成部分。
“雙千”計劃是今年市政府為民辦實事十件大事之一，即一方面在全市增加一千個養老床位，另一方面在市內四區開展居家養老服務，使享受政府購買服務的“三無”老人、低保老人、低收入老人達到1000人以上。青島福彩集養老、休閑、教育、娛樂、醫療康復、愛心護理、居家旅游于一體的這些高檔養老場所，將為老人頤養天年提供高品質的休養環境和服務設施。
一站養老呵護每位老人
青島福彩老年公寓富有人性化的一站式養老，不拒絕每一位老人。公寓不僅接收能自理的老人，同樣接收不能自理的老人，還接收臨終老人；不僅不拒收不能自理的老人，而且絕不會讓老人在不能自理后再遷出養老公寓。公寓為每位老人建立了愛好檔案，一對一投其所好地進行照顧，最大程度上使得老人不再孤獨，充分享受家的溫暖和最佳的護理康復理療，使兒女們擺脫了將老人留在家里怕得不到專業的護理、將老人送入醫院擔心老人承受精神負擔的兩難處境。
為了一站式的養老模式，福彩老年公寓特別招聘了一些專業護理人才：醫生、注冊護士、物理治療師、營養師、心理醫生，為老人制定康復計劃，營養師制定專門食譜等；桑拿浴的搓背師為老年人搓背，修腳師為老人定期修腳，理發師為老人理發，使老人在這里得到最佳保障，享受舒適而富有人情味的親情化服務。
傾情暖人按鈴服務入微
福彩養老集團為老人的衣、食、住、行打造了一個無障礙空間。一方面，集團舍得在硬件設施加大投資，房間寬敞明亮，裝潢裝修高檔雅致，集中供熱、程控電話、有線電視等各種設施設備齊全完備，堪稱一流。另一方面，硬件的高檔化必須根據老年人的特點，迎合老年人的生活和心理需求：每個福彩老年公寓都設置多種房型為不同經濟能力的老人準備了不同的選擇，老人只要按響鈴聲，24小時呼叫系統將為老人提供快捷的護理或得到盡快的幫助，甚至在衛生間也安裝了緊急呼叫器，使老人隨時可以得到扶助；公寓內的監護設施為離開居住區的老人提供隨時的關照；福彩老年公寓的地面采用塑膠地和木板地，既安全又衛生，更細的細節細到衛生間、洗澡間的設計以及走廊里的安全扶手，無一不是人性化設計；為方便行動不便的老人如廁，公寓創新地設計將座便器安置在床下，只要掀開床面，老人不用移動即可如廁，解決了癱瘓或不能行動的老人如廁難的問題。公寓所有的老人都生活在一個無障礙的空間。
養老品牌叫響“親情一家”
福彩養老集團從成立之初提出的“待老人如親人”服務品牌，發展到“待老人勝親人”，再到后來更高層次的“親情無限”，最終確定為目前的“福彩養老親情一家”，養老品牌隨著服務理念的更新也在不斷地得到提升。
“親情一家”就意味著，福彩養老集團就是老人的家，老人就是我們的父母。做到親情一家人，不僅要將老人像父母一樣看待，讓老人在福彩養老集團里既享受到家的溫暖、兒女的孝心，還要讓入住老人避免日常家務的煩惱和糾紛。現在，很多老人從不愿意住老年公寓，到不愿意離開，甚至春節仍有3／4的老人們也自愿在福彩養老公寓度過，子女想接都接不走。
社會參與建志愿者隊伍
親情化服務不是一句空話，是由無數個用心良苦的細節服務編織而成的。福彩養老集團吸納了各種力量加入青島福彩養老隊伍，除了引進全國“五一”勞動獎章獲得者、省級勞模，將勞模精神帶到養老事業中以帶動、影響員工外，還啟動了愛心志愿者工程，號召社會知名人士、大學生等到愛心護理院里擔任志愿者，與老人們結對幫扶，溝通交流。王增先認為，國外很多社會知名人士定期到各類養老院去照顧老人，與老人交流，我們也可以充分整合社會資源，召集愛心志愿者，包括各界名流，給老人以慰藉。
目前，中國海洋大學公共管理學院與福彩養老集團簽訂了義工志愿服務協議書，每周安排20名大學生志愿者，到福彩養老公寓照顧老人的日常生活起居等，為入住的老年人在生活上和精神上添了一個年輕“伴兒”。青島福彩老年公寓還吸引了一些外地高校在此建立大學生實習基地，派學生學習養老集團管理模式，培養大學生的實踐能力。
藝術學院豐富精神生活
青島福彩養老集團在盡最大努力為老人們搭建健康文明、老有所養的平臺的基礎上，又適應市場和社會的需要，建立了青島福彩藝術學院，吸納中老年人，參與文體娛樂課程和活動，豐富他們的精神生活。在這里，老年朋友們找到了享受晚年生活的新天地。
這所位于市北區南九水路的藝術學院，具有一流的教學設施，教室寬敞明亮，所有專業都是小班授課，鋼琴班一人一臺鋼琴；計算機教室，語音教學，實物展臺，并配有大屏幕電子投影儀授課；可容納600多人的多功能廳，不僅配備了先進的音響設備，還可以彩排和演出。學院除定期舉辦歌舞學習班、書畫講座，還組織多彩多樣的文體娛樂活動，豐富老人的精神生活，使他們老有所學、老有專長，晚年生活其樂融融。本版撰稿于小陽戴保宏
